Coordination médicale et opérationnelle
Votre plateau d’assistance doit obtenir, vite, un avis médical fiable, une estimation des coûts et un prestataire capable d’organiser une prise en charge sans avance de frais pour les prestations couvertes, après confirmation de la garantie. Cet article décrit comment 911 Travel Assistance traite ce type de dossier dans la région de Sousse, de votre premier appel à la facture.
Rédigé et validé par Dr Sami Ben Moumen, médecin urgentiste, ancien médecin des urgences et du SMUR de la santé publique, directeur médical de 911 Travel Assistance.
Ligne opérations 24 h/24 : +216 97 911 911 · operations@911travelassistance.com
Nos moyens dans la région de Sousse
• Un centre d’appels opérationnel 24 h/24 et 7 j/7 à Monastir, à une vingtaine de kilomètres de Sousse, qui reçoit vos demandes et suit chaque dossier.
• Notre propre service d’ambulances, avec des moyens de transport sanitaire et de transport médicalisé adaptés à l’état du patient.
• Des médecins de notre équipe pour les visites à l’hôtel dans la zone touristique : Port El Kantaoui, Hammam Sousse, Chott Meriem, Sousse centre.
• L’accès aux cliniques privées de Sousse pour les examens et les hospitalisations.
• Une couverture des 16 délégations du gouvernorat, d’Enfidha à M’saken (voir ambulance privée à Sousse).
• Une coordination multilingue : français, anglais, allemand, italien, polonais, portugais, tchèque, arabe.
Une direction médicale unique valide les décisions : vous avez un interlocuteur médical, pas seulement un transporteur. Voir aussi notre page assistance médicale à Sousse.
Le parcours d’un dossier, étape par étape
1. Votre demande. Par téléphone ou e-mail. Vous nous donnez l’identité de l’assuré, son hôtel, votre numéro de dossier et la mission souhaitée. Il arrive aussi que le patient ou l’hôtel nous appelle en premier : nous vous contactons alors dès que l’assureur est identifié.
2. Accusé de réception et devis. Notre centre confirme la prise en compte et vous adresse une estimation des coûts.
3. Évaluation médicale. Un médecin se rend auprès du patient ou l’évalue par téléphone, selon l’urgence.
4. Premier rapport médical. Diagnostic, gravité, conduite proposée et coûts prévisibles, transmis à votre médecin conseil.
5. Votre garantie de paiement. Après confirmation de la garantie et des modalités de règlement, les soins couverts sont réalisés sans avance de frais pour l’assuré. En cas d’urgence vitale, les soins commencent sans attendre.
6. La mission. Soins à l’hôtel, transport en ambulance, admission en clinique ou transfert vers un aéroport.
7. Le suivi. Pour un patient hospitalisé, un point médical régulier vous est envoyé, avec toute évolution qui modifie le pronostic ou le budget.
8. La clôture. Rapport final, facture détaillée et pièces justificatives.
Hors urgence vitale, tout dépassement du devis ou changement de stratégie vous est soumis avant d’être engagé.
Les missions que vous pouvez nous confier à Sousse
Mission — Ce que nous faisons
Visite médicale à l’hôtel : Examen, traitement sur place, ordonnance, rapport pour votre médecin conseil
Transport en ambulance : De l’hôtel vers une clinique, entre établissements, ou retour après hospitalisation, avec médecin à bord si l’état l’exige
Admission en clinique privée : Choix de l’établissement selon la pathologie, présentation de votre garantie, suivi médical
Avis médical indépendant : Visite d’un patient déjà hospitalisé, évaluation de la durée de séjour et de la possibilité de retour
Aptitude au vol : Examen et certificat, formulaire médical de la compagnie aérienne
Transfert vers un aéroport : Monastir, Enfidha-Hammamet ou Tunis-Carthage, avec coordination de l’accès jusqu’au pied de l’avion selon les autorisations aéroportuaires
Accompagnement médical : Médecin ou infirmier pour un vol régulier, relais avec l’équipe d’un avion sanitaire
Transfert longue distance : Vers Tunis, Sfax ou une autre ville, par la route
Pour le détail, voir rapatriement sanitaire depuis Sousse, hospitalisation d’un touriste et notre page ambulance médicalisée.
Les documents que vous recevez
• Rapport médical initial, puis rapports de suivi et rapport final, en français ou en anglais.
• Certificat d’aptitude au vol et formulaire médical de la compagnie, si un retour est prévu.
• Compte rendu de mission pour chaque transport : horaires, état du patient au départ et à l’arrivée, soins réalisés.
• Facture détaillée par prestation, avec votre numéro de dossier.
• Copies des pièces : ordonnances, résultats d’examens, compte rendu d’hospitalisation.
Les données médicales sont transmises uniquement à votre service médical, par les canaux que vous indiquez.
Maîtrise des coûts
• Devis avant chaque mission non vitale, et accord préalable pour tout dépassement.
• Le bon niveau de soins : une visite à l’hôtel plutôt qu’un passage en clinique quand l’état du patient le permet ; un transport sanitaire ou médicalisé selon l’évaluation du médecin coordinateur.
• Un avis médical sur la durée d’hospitalisation et sur la date de retour possible.
• Une grille tarifaire communiquée à nos partenaires.
Devenir partenaire
Nous travaillons déjà avec des assureurs voyage et des sociétés d’assistance européens et internationaux. Pour référencer 911 Travel Assistance dans votre réseau de prestataires :
1. Écrivez à operations@911travelassistance.com ou utilisez notre formulaire de contact pour une demande de partenariat.
2. Nous vous envoyons notre présentation, nos zones de couverture et notre grille tarifaire.
3. Une convention fixe les modalités : interlocuteurs, délais, format des rapports, facturation.
Notre fonctionnement général avec les assurances est décrit sur la page assurances et assistances.
Contact opérations
Téléphone et WhatsApp 24 h/24 : +216 97 911 911
Opérations et garanties de paiement : operations@911travelassistance.com
Rapatriements : rapatriement@911travelassistance.com