Coordenação médica e operacional
A sua central de assistência precisa de obter rapidamente um parecer médico fiável, uma estimativa de custos e um prestador capaz de organizar cuidados sem adiantamento das despesas relativas às prestações cobertas, após confirmação da garantia. Este artigo descreve como a 911 Travel Assistance trata este tipo de processo na região de Sousse, desde a primeira chamada até à fatura.
Redigido e validado pelo Dr. Sami Ben Moumen, médico de urgência, antigo médico das urgências e do SMUR do serviço público de saúde, diretor médico da 911 Travel Assistance.
Linha operacional 24 horas por dia: +216 97 911 911 · operations@911travelassistance.com
Os nossos recursos na região de Sousse
• Um centro de chamadas operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana, em Monastir, a cerca de vinte quilómetros de Sousse, que recebe os seus pedidos e acompanha cada processo.
• O nosso próprio serviço de ambulâncias, com meios de transporte sanitário e medicalizado adaptados ao estado do paciente.
• Médicos da nossa equipa para visitas ao hotel na zona turística: Port El Kantaoui, Hammam Sousse, Chott Meriem e centro de Sousse.
• Acesso às clínicas privadas de Sousse para exames e internamentos.
• Cobertura das 16 delegações do governadorado, de Enfidha a M’saken (ver ambulância privada em Sousse).
• Coordenação multilingue: francês, inglês, alemão, italiano, polaco, português, checo e árabe.
Uma direção médica única valida as decisões: dispõe de um interlocutor médico, não apenas de um transportador. Consulte também a nossa página de assistência médica em Sousse.
O percurso de um processo, passo a passo
1. O seu pedido. Por telefone ou e-mail. Comunica-nos a identidade do segurado, o hotel, o seu número de processo e a missão pretendida. Por vezes, é o paciente ou o hotel que nos contacta primeiro: nesse caso, contactamo-lo assim que a seguradora é identificada.
2. Confirmação de receção e orçamento. O nosso centro confirma a receção do pedido e envia-lhe uma estimativa dos custos.
3. Avaliação médica. Um médico desloca-se junto do paciente ou avalia-o por telefone, consoante a urgência.
4. Primeiro relatório médico. Diagnóstico, gravidade, conduta proposta e custos previsíveis, transmitidos ao seu médico consultor.
5. A sua garantia de pagamento. Após confirmação da garantia e das condições de pagamento, os cuidados cobertos são prestados sem adiantamento de despesas pelo segurado. Em caso de risco de vida, os cuidados começam sem esperar.
6. A missão. Cuidados no hotel, transporte em ambulância, admissão em clínica ou transferência para um aeroporto.
7. O acompanhamento. Para um paciente internado, recebe atualizações médicas regulares, incluindo qualquer evolução que altere o prognóstico ou o orçamento.
8. O encerramento. Relatório final, fatura detalhada e documentos comprovativos.
Exceto em situações de risco de vida, qualquer ultrapassagem do orçamento ou mudança de estratégia é submetida à sua aprovação antes de ser executada.
As missões que nos pode confiar em Sousse
Missão — O que fazemos
Visita médica no hotel: Exame, tratamento no local, receita, relatório para o seu médico consultor
Transporte em ambulância: Do hotel para uma clínica, entre estabelecimentos ou regresso após internamento, com médico a bordo se o estado o exigir
Admissão em clínica privada: Escolha do estabelecimento de acordo com a patologia, apresentação da sua garantia, acompanhamento médico
Parecer médico independente: Visita a um paciente já internado, avaliação da duração da estadia e da possibilidade de regresso
Aptidão para voar: Exame e certificado, formulário médico da companhia aérea
Transferência para um aeroporto: Monastir, Enfidha-Hammamet ou Tunis-Cartago, com coordenação do acesso até ao avião segundo as autorizações aeroportuárias
Acompanhamento médico: Médico ou enfermeiro num voo regular, passagem de cuidados à equipa de um avião sanitário
Transferência de longa distância: Para Tunis, Sfax ou outra cidade, por estrada
Para mais detalhes, consulte repatriamento sanitário a partir de Sousse, internamento de um turista e a nossa página sobre ambulância medicalizada.
Os documentos que recebe
• Relatório médico inicial, seguido de relatórios de acompanhamento e relatório final, em francês ou inglês.
• Certificado de aptidão para voar e formulário médico da companhia, se estiver previsto um regresso.
• Relatório de missão para cada transporte: horários, estado do paciente à partida e à chegada, cuidados prestados.
• Fatura detalhada por prestação, com o seu número de processo.
• Cópias dos documentos: receitas, resultados de exames, relatório de internamento.
Os dados médicos são transmitidos exclusivamente ao seu serviço médico, pelos canais que indicar.
Controlo dos custos
• Orçamento antes de cada missão sem risco de vida e autorização prévia para qualquer ultrapassagem.
• O nível adequado de cuidados: uma visita no hotel em vez de uma ida à clínica quando o estado do paciente o permite; transporte sanitário ou medicalizado segundo a avaliação do médico coordenador.
• Um parecer médico sobre a duração do internamento e a data possível de regresso.
• Uma tabela de preços comunicada aos nossos parceiros.
Tornar-se parceiro
Já trabalhamos com seguradoras de viagem e empresas de assistência europeias e internacionais. Para integrar a 911 Travel Assistance na sua rede de prestadores:
1. Escreva para operations@911travelassistance.com ou utilize o nosso formulário de contacto para um pedido de parceria.
2. Enviamos-lhe a nossa apresentação, as áreas de cobertura e a tabela de preços.
3. Um acordo estabelece as condições: interlocutores, prazos, formato dos relatórios e faturação.
O nosso funcionamento geral com as seguradoras é descrito na página de seguros e assistências.
Contacto operacional
Telefone e WhatsApp 24 horas por dia: +216 97 911 911
Operações e garantias de pagamento: operations@911travelassistance.com
Repatriamentos: rapatriement@911travelassistance.com