Lékařská a operační koordinace
Vaše asistenční centrála potřebuje rychle získat spolehlivé lékařské stanovisko, odhad nákladů a poskytovatele, který po potvrzení garance dokáže zajistit hrazené služby bez předběžné platby pacienta. Tento článek popisuje, jak 911 Travel Assistance řeší takové případy v regionu Sousse, od prvního telefonátu po fakturu.
Napsal a lékařsky ověřil Dr. Sami Ben Moumen, lékař urgentní medicíny, bývalý lékař pohotovosti a SMUR ve veřejném zdravotnictví, lékařský ředitel 911 Travel Assistance.
Operační linka 24 hodin denně: +216 97 911 911 · operations@911travelassistance.com
Naše prostředky v regionu Sousse
• Operační telefonní centrum v Monastiru, přibližně dvacet kilometrů od Sousse, které přijímá vaše požadavky a sleduje každý případ 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
• Vlastní sanitní služba s prostředky zdravotnické přepravy a přepravy s lékařským zajištěním podle stavu pacienta.
• Lékaři našeho týmu pro hotelové návštěvy v turistické oblasti: Port El Kantaoui, Hammam Sousse, Chott Meriem a centrum Sousse.
• Přístup k soukromým klinikám v Sousse pro vyšetření a hospitalizace.
• Pokrytí všech 16 delegací guvernorátu od Enfidhy po M’saken (viz soukromá sanitka v Sousse).
• Vícejazyčná koordinace: francouzština, angličtina, němčina, italština, polština, portugalština, čeština a arabština.
Rozhodnutí schvaluje jednotné lékařské vedení: máte lékařský kontaktní bod, nikoli pouze dopravce. Podívejte se také na naši stránku o lékařské asistenci v Sousse.
Průběh případu krok za krokem
1. Váš požadavek. Telefonicky nebo e-mailem. Sdělíte nám totožnost pojištěnce, jeho hotel, číslo vašeho případu a požadovaný úkol. Někdy nás jako první kontaktuje pacient nebo hotel: v takovém případě vás kontaktujeme, jakmile zjistíme pojišťovnu.
2. Potvrzení přijetí a cenová nabídka. Naše centrum potvrdí přijetí a zašle vám odhad nákladů.
3. Lékařské posouzení. Podle naléhavosti lékař pacienta navštíví nebo jeho stav posoudí telefonicky.
4. První lékařská zpráva. Diagnóza, závažnost, navržený postup a předpokládané náklady jsou předány vašemu konzultujícímu lékaři.
5. Vaše garance úhrady. Po potvrzení garance a podmínek platby jsou kryté služby poskytnuty bez předběžné úhrady pojištěncem. Při ohrožení života začíná péče bez prodlení.
6. Realizace úkolu. Péče v hotelu, převoz sanitkou, přijetí na kliniku nebo transfer na letiště.
7. Sledování. U hospitalizovaného pacienta dostáváte pravidelné lékařské aktualizace včetně každé změny ovlivňující prognózu nebo rozpočet.
8. Uzavření případu. Závěrečná zpráva, podrobná faktura a podklady.
S výjimkou ohrožení života vám každé překročení nabídky nebo změnu strategie předkládáme ke schválení před uskutečněním.
Úkoly, které nám můžete v Sousse svěřit
Úkol — Co zajišťujeme
Lékařská návštěva v hotelu: Vyšetření, ošetření na místě, předpis, zpráva pro vašeho konzultujícího lékaře
Převoz sanitkou: Z hotelu na kliniku, mezi zařízeními nebo návrat po hospitalizaci, s lékařem na palubě, vyžaduje-li to stav
Přijetí na soukromou kliniku: Výběr zařízení podle onemocnění, předložení vaší garance, lékařské sledování
Nezávislé lékařské stanovisko: Návštěva již hospitalizovaného pacienta, posouzení délky pobytu a možnosti návratu
Způsobilost k letu: Vyšetření a potvrzení, lékařský formulář letecké společnosti
Transfer na letiště: Monastir, Enfidha-Hammamet nebo Tunis-Kartágo, s koordinací přístupu až k letadlu podle letištních povolení
Lékařský doprovod: Lékař nebo sestra na pravidelném letu, předání týmu sanitního letadla
Dálkový převoz: Do Tunisu, Sfaxu nebo jiného města po silnici
Podrobnosti najdete v článcích o zdravotní repatriaci ze Sousse a hospitalizaci turisty a na naší stránce o sanitce s lékařským vybavením.
Dokumenty, které dostanete
• Úvodní lékařskou zprávu, následně průběžné zprávy a závěrečnou zprávu, ve francouzštině nebo angličtině.
• Potvrzení o způsobilosti k letu a lékařský formulář letecké společnosti, pokud se plánuje návrat.
• Zprávu o každém převozu: časy, stav pacienta při odjezdu a příjezdu, provedenou péči.
• Fakturu rozepsanou podle výkonů s číslem vašeho případu.
• Kopie podkladů: předpisy, výsledky vyšetření, zprávu o hospitalizaci.
Zdravotní údaje jsou předávány pouze vašemu zdravotnickému oddělení kanály, které určíte.
Kontrola nákladů
• Cenová nabídka před každým úkolem bez ohrožení života a předchozí souhlas s jakýmkoli překročením.
• Správná úroveň péče: návštěva v hotelu místo kliniky, pokud to stav pacienta dovoluje; zdravotnická přeprava nebo přeprava s lékařským zajištěním podle posouzení koordinujícího lékaře.
• Lékařské stanovisko k délce hospitalizace a možnému termínu návratu.
• Ceník poskytovaný našim partnerům.
Staňte se partnerem
Již spolupracujeme s evropskými i mezinárodními cestovními pojišťovnami a asistenčními společnostmi. Pro zařazení 911 Travel Assistance do vaší sítě poskytovatelů:
1. Napište na operations@911travelassistance.com nebo použijte náš kontaktní formulář s žádostí o partnerství.
2. Zašleme vám naši prezentaci, oblasti pokrytí a ceník.
3. Dohoda stanoví podmínky: kontaktní osoby, lhůty, formát zpráv a fakturaci.
Náš obecný postup při spolupráci s pojišťovnami je popsán na stránce pojištění a asistence.
Kontakt na operační centrum
Telefon a WhatsApp 24 hodin denně: +216 97 911 911
Operace a garance úhrady: operations@911travelassistance.com
Repatriace: rapatriement@911travelassistance.com