Medische en operationele coördinatie
Uw alarmcentrale heeft snel betrouwbaar medisch advies, een kostenraming en een dienstverlener nodig die na bevestiging van de garantie zorg kan organiseren zonder dat de patiënt de gedekte diensten hoeft voor te schieten. Dit artikel beschrijft hoe 911 Travel Assistance dit soort dossiers in de regio Sousse afhandelt, van uw eerste telefoontje tot de factuur.
Geschreven en medisch beoordeeld door dr. Sami Ben Moumen, spoedeisendehulparts, voormalig arts op de spoedeisende hulp en bij de SMUR van de openbare gezondheidszorg, medisch directeur van 911 Travel Assistance.
Operationele lijn 24/7: +216 97 911 911 · operations@911travelassistance.com
Onze middelen in de regio Sousse
• Een operationeel callcenter in Monastir, op ongeveer twintig kilometer van Sousse, dat 24 uur per dag, 7 dagen per week uw aanvragen ontvangt en elk dossier volgt.
• Onze eigen ambulancedienst, met ziekenvervoer en medisch begeleid vervoer afgestemd op de toestand van de patiënt.
• Artsen van ons team voor hotelbezoeken in het toeristische gebied: Port El Kantaoui, Hammam Sousse, Chott Meriem en het centrum van Sousse.
• Toegang tot privéklinieken in Sousse voor onderzoeken en ziekenhuisopnames.
• Dekking van de 16 delegaties van het gouvernement, van Enfidha tot M’saken (zie particuliere ambulance in Sousse).
• Meertalige coördinatie: Frans, Engels, Duits, Italiaans, Pools, Portugees, Tsjechisch en Arabisch.
Eén medische directie bekrachtigt de beslissingen: u heeft een medisch aanspreekpunt, niet alleen een vervoerder. Bekijk ook onze pagina over medische hulp in Sousse.
Het verloop van een dossier, stap voor stap
1. Uw aanvraag. Per telefoon of e-mail. U geeft ons de identiteit van de verzekerde, het hotel, uw dossiernummer en de gewenste opdracht. Soms belt de patiënt of het hotel ons eerst: wij nemen dan contact met u op zodra de verzekeraar bekend is.
2. Ontvangstbevestiging en offerte. Ons centrum bevestigt de behandeling van de aanvraag en stuurt u een kostenraming.
3. Medische beoordeling. Een arts bezoekt de patiënt of beoordeelt deze telefonisch, afhankelijk van de urgentie.
4. Eerste medisch verslag. Diagnose, ernst, voorgestelde aanpak en verwachte kosten, verstuurd aan uw medisch adviseur.
5. Uw betalingsgarantie. Na bevestiging van de garantie en de betalingsafspraken wordt gedekte zorg uitgevoerd zonder voorschot door de verzekerde. Bij levensgevaar begint de zorg zonder uitstel.
6. De opdracht. Zorg in het hotel, ambulancevervoer, kliniekopname of vervoer naar een luchthaven.
7. De opvolging. Voor een opgenomen patiënt ontvangt u regelmatig een medische update, met elke verandering die de prognose of het budget beïnvloedt.
8. De afsluiting. Eindverslag, gespecificeerde factuur en bewijsstukken.
Behalve bij levensgevaar wordt elke overschrijding van de offerte of verandering van strategie aan u voorgelegd voordat deze wordt uitgevoerd.
Opdrachten die u ons in Sousse kunt toevertrouwen
Opdracht — Wat wij doen
Medisch hotelbezoek: Onderzoek, behandeling ter plaatse, recept en verslag voor uw medisch adviseur
Ambulancevervoer: Van hotel naar kliniek, tussen instellingen of terugkeer na ziekenhuisopname, met een arts aan boord als de toestand dit vereist
Opname in een privékliniek: Keuze van de instelling op basis van de aandoening, voorleggen van uw garantie en medische opvolging
Onafhankelijk medisch advies: Bezoek aan een reeds opgenomen patiënt, beoordeling van de verblijfsduur en de mogelijkheid om terug te keren
Vlieggeschiktheid: Onderzoek en verklaring, medisch formulier van de luchtvaartmaatschappij
Vervoer naar een luchthaven: Monastir, Enfidha-Hammamet of Tunis-Carthage, met coördinatie van toegang tot aan het vliegtuig volgens de luchthavenvergunningen
Medische begeleiding: Arts of verpleegkundige op een lijnvlucht, overdracht aan het team van een ambulancevliegtuig
Langeafstandsvervoer: Naar Tunis, Sfax of een andere stad over de weg
Zie voor meer informatie medische repatriëring vanuit Sousse, ziekenhuisopname van een toerist en onze pagina over de medisch uitgeruste ambulance.
De documenten die u ontvangt
• Een eerste medisch verslag, vervolgens voortgangsverslagen en een eindverslag, in het Frans of Engels.
• Een verklaring van vlieggeschiktheid en het medische formulier van de maatschappij als een terugreis gepland is.
• Een opdrachtrapport voor ieder transport: tijden, toestand van de patiënt bij vertrek en aankomst, verleende zorg.
• Een per dienst gespecificeerde factuur met uw dossiernummer.
• Kopieën van documenten: recepten, onderzoeksresultaten en verslag van de ziekenhuisopname.
Medische gegevens worden uitsluitend aan uw medische dienst verzonden, via de door u aangegeven kanalen.
Kostenbeheersing
• Een offerte voorafgaand aan iedere opdracht zonder levensgevaar en voorafgaande toestemming voor elke overschrijding.
• Het juiste zorgniveau: een hotelbezoek in plaats van een kliniekbezoek wanneer de toestand dit toelaat; ziekenvervoer of medisch begeleid vervoer volgens de beoordeling van de coördinerend arts.
• Een medisch advies over de opnameduur en de mogelijke datum van terugkeer.
• Een tarieflijst die aan onze partners wordt verstrekt.
Partner worden
Wij werken al samen met Europese en internationale reisverzekeraars en hulpverleningsorganisaties. Om 911 Travel Assistance op te nemen in uw netwerk van dienstverleners:
1. Mail operations@911travelassistance.com of gebruik ons contactformulier voor een samenwerkingsverzoek.
2. Wij sturen u onze presentatie, dekkingsgebieden en tarieflijst.
3. Een overeenkomst legt de afspraken vast: contactpersonen, termijnen, verslagformat en facturatie.
Onze algemene werkwijze met verzekeraars staat beschreven op de pagina verzekeringen en hulpverlening.
Operationeel contact
Telefoon en WhatsApp 24/7: +216 97 911 911
Operaties en betalingsgaranties: operations@911travelassistance.com
Repatriëringen: rapatriement@911travelassistance.com