Coordinamento medico e operativo
La vostra centrale di assistenza deve ottenere rapidamente un parere medico affidabile, una stima dei costi e un fornitore in grado di organizzare le cure senza anticipo delle spese per le prestazioni coperte, dopo la conferma della garanzia. Questo articolo descrive come 911 Travel Assistance gestisce questo tipo di pratica nella regione di Sousse, dalla prima chiamata alla fattura.
Redatto e validato dal dott. Sami Ben Moumen, medico d’urgenza, già medico del pronto soccorso e dello SMUR della sanità pubblica, direttore medico di 911 Travel Assistance.
Linea operativa 24 ore su 24: +216 97 911 911 · operations@911travelassistance.com
Le nostre risorse nella regione di Sousse
• Un centro operativo attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a Monastir, a una ventina di chilometri da Sousse, che riceve le vostre richieste e segue ogni pratica.
• Il nostro servizio di ambulanze, con mezzi di trasporto sanitario e medicalizzato adeguati alle condizioni del paziente.
• Medici della nostra équipe per le visite in hotel nella zona turistica: Port El Kantaoui, Hammam Sousse, Chott Meriem e il centro di Sousse.
• L’accesso alle cliniche private di Sousse per esami e ricoveri.
• Copertura delle 16 delegazioni del governatorato, da Enfidha a M’saken (vedere ambulanza privata a Sousse).
• Coordinamento multilingue: francese, inglese, tedesco, italiano, polacco, portoghese, ceco e arabo.
Un’unica direzione medica convalida le decisioni: avete un interlocutore medico, non soltanto un trasportatore. Consultate anche la nostra pagina sull’assistenza medica a Sousse.
Il percorso di una pratica, passo dopo passo
1. La vostra richiesta. Per telefono o e-mail. Ci comunicate l’identità dell’assicurato, il suo hotel, il vostro numero di pratica e l’incarico richiesto. Può anche essere il paziente o l’hotel a chiamarci per primo: vi contattiamo quindi non appena viene identificato l’assicuratore.
2. Conferma di ricezione e preventivo. La nostra centrale conferma la presa in carico e vi invia una stima dei costi.
3. Valutazione medica. Un medico si reca dal paziente o lo valuta telefonicamente, in funzione dell’urgenza.
4. Primo rapporto medico. Diagnosi, gravità, condotta proposta e costi prevedibili, trasmessi al vostro medico consulente.
5. La vostra garanzia di pagamento. Dopo la conferma della garanzia e delle modalità di pagamento, le cure coperte vengono effettuate senza anticipo delle spese da parte dell’assicurato. In caso di pericolo di vita, le cure iniziano senza attendere.
6. L’incarico. Cure in hotel, trasporto in ambulanza, ricovero in clinica o trasferimento verso un aeroporto.
7. Il monitoraggio. Per un paziente ricoverato, vi viene inviato un aggiornamento medico regolare, con ogni evoluzione che modifica la prognosi o il budget.
8. La chiusura. Rapporto finale, fattura dettagliata e documenti giustificativi.
Salvo urgenze con pericolo di vita, ogni superamento del preventivo o cambiamento di strategia vi viene sottoposto prima di essere attuato.
Gli incarichi che potete affidarci a Sousse
Incarico — Cosa facciamo
Visita medica in hotel: Esame, trattamento sul posto, prescrizione, rapporto per il vostro medico consulente
Trasporto in ambulanza: Dall’hotel a una clinica, tra strutture o rientro dopo il ricovero, con medico a bordo se le condizioni lo richiedono
Ricovero in clinica privata: Scelta della struttura secondo la patologia, presentazione della vostra garanzia, monitoraggio medico
Parere medico indipendente: Visita di un paziente già ricoverato, valutazione della durata della degenza e della possibilità di rientro
Idoneità al volo: Esame e certificato, modulo medico della compagnia aerea
Trasferimento verso un aeroporto: Monastir, Enfidha-Hammamet o Tunisi-Cartagine, con coordinamento dell’accesso fino all’aereo secondo le autorizzazioni aeroportuali
Accompagnamento medico: Medico o infermiere per un volo di linea, passaggio di consegne all’équipe di un aereo sanitario
Trasferimento a lunga distanza: Verso Tunisi, Sfax o un’altra città, via terra
Per i dettagli, consultate rimpatrio sanitario da Sousse, ricovero di un turista e la nostra pagina sull’ambulanza medicalizzata.
I documenti che ricevete
• Rapporto medico iniziale, poi rapporti di follow-up e rapporto finale, in francese o in inglese.
• Certificato di idoneità al volo e modulo medico della compagnia, se è previsto un rientro.
• Rapporto di missione per ogni trasporto: orari, condizioni del paziente alla partenza e all’arrivo, cure effettuate.
• Fattura dettagliata per prestazione, con il vostro numero di pratica.
• Copie dei documenti: prescrizioni, risultati degli esami, relazione del ricovero.
I dati medici vengono trasmessi esclusivamente al vostro servizio medico, attraverso i canali da voi indicati.
Controllo dei costi
• Preventivo prima di ogni incarico non salvavita e autorizzazione preventiva per ogni superamento.
• Il livello di cura adeguato: una visita in hotel anziché in clinica quando le condizioni del paziente lo permettono; un trasporto sanitario o medicalizzato secondo la valutazione del medico coordinatore.
• Un parere medico sulla durata del ricovero e sulla possibile data di rientro.
• Un tariffario comunicato ai nostri partner.
Diventare partner
Lavoriamo già con assicuratori viaggio e società di assistenza europei e internazionali. Per inserire 911 Travel Assistance nella vostra rete di fornitori:
1. Scrivete a operations@911travelassistance.com oppure utilizzate il nostro modulo di contatto per una richiesta di collaborazione.
2. Vi inviamo la nostra presentazione, le aree coperte e il tariffario.
3. Una convenzione stabilisce le modalità: interlocutori, tempi, formato dei rapporti e fatturazione.
Il nostro funzionamento generale con le assicurazioni è descritto nella pagina assicurazioni e assistenza.
Contatti operativi
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