Медицинская и операционная координация
Вашему центру ассистанса необходимо быстро получить достоверное медицинское заключение, оценку расходов и исполнителя, способного после подтверждения гарантии организовать покрываемые услуги без предварительной оплаты пациентом. В этой статье описано, как 911 Travel Assistance ведёт подобные дела в регионе Сусса, от первого звонка до счёта.
Автор и медицинский рецензент — доктор Сами Бен Мумен, врач неотложной помощи, ранее врач отделения неотложной помощи и службы SMUR государственного здравоохранения, медицинский директор 911 Travel Assistance.
Круглосуточная операционная линия: +216 97 911 911 · operations@911travelassistance.com
Наши ресурсы в регионе Сусса
• Операционный колл-центр в Монастире, примерно в двадцати километрах от Сусса, который принимает ваши запросы и отслеживает каждое дело круглосуточно, без выходных.
• Собственная служба скорой помощи со средствами санитарной перевозки и перевозки с медицинским сопровождением, соответствующими состоянию пациента.
• Врачи нашей команды для выездов в отели туристической зоны: Порт-эль-Кантауи, Хаммам-Сусс, Шотт-Мерьем и центр Сусса.
• Доступ к частным клиникам Сусса для обследований и госпитализации.
• Покрытие всех 16 делегаций губернаторства от Энфиды до Мсакена (см. частная скорая помощь в Суссе).
• Многоязычная координация: французский, английский, немецкий, итальянский, польский, португальский, чешский и арабский.
Единое медицинское руководство утверждает решения: у вас есть медицинский контакт, а не только перевозчик. См. также нашу страницу о медицинской помощи в Суссе.
Ведение дела шаг за шагом
1. Ваш запрос. По телефону или электронной почте. Вы сообщаете личность застрахованного, его отель, ваш номер дела и требуемую задачу. Иногда первым обращается пациент или отель: тогда мы связываемся с вами, как только установлен страховщик.
2. Подтверждение получения и смета. Наш центр подтверждает принятие запроса и направляет оценку расходов.
3. Медицинская оценка. Врач приезжает к пациенту или оценивает его состояние по телефону в зависимости от срочности.
4. Первый медицинский отчёт. Диагноз, тяжесть, предлагаемый план и ожидаемые расходы передаются вашему врачу-консультанту.
5. Ваша гарантия оплаты. После подтверждения гарантии и порядка расчётов покрываемая помощь оказывается без предварительной оплаты застрахованным. При угрозе жизни помощь начинается без ожидания.
6. Выполнение задачи. Помощь в отеле, перевозка скорой помощью, госпитализация в клинику или трансфер в аэропорт.
7. Наблюдение. По госпитализированному пациенту вам регулярно направляются медицинские обновления со всеми изменениями, влияющими на прогноз или бюджет.
8. Закрытие дела. Итоговый отчёт, детализированный счёт и подтверждающие документы.
За исключением угрозы жизни, любое превышение сметы или изменение стратегии направляется вам на согласование до реализации.
Задачи, которые вы можете поручить нам в Суссе
Задача — Что мы делаем
Визит врача в отель: Осмотр, лечение на месте, рецепт, отчёт для вашего врача-консультанта
Перевозка скорой помощью: Из отеля в клинику, между учреждениями или возвращение после госпитализации, с врачом на борту, если этого требует состояние
Госпитализация в частную клинику: Выбор учреждения по заболеванию, представление вашей гарантии, медицинское наблюдение
Независимое медицинское мнение: Посещение уже госпитализированного пациента, оценка длительности пребывания и возможности возвращения
Пригодность к перелёту: Осмотр и справка, медицинская форма авиакомпании
Трансфер в аэропорт: Монастир, Энфида-Хаммамет или Тунис-Карфаген, с координацией доступа до самолёта согласно разрешениям аэропорта
Медицинское сопровождение: Врач или медсестра на регулярном рейсе, передача команде санитарного самолёта
Междугородняя перевозка: В Тунис, Сфакс или другой город по дороге
Подробности — в материалах о медицинской репатриации из Сусса, госпитализации туриста и на нашей странице о медицински оснащённой скорой помощи.
Документы, которые вы получаете
• Первичный медицинский отчёт, затем отчёты о динамике и итоговый отчёт на французском или английском языке.
• Справку о пригодности к перелёту и медицинскую форму авиакомпании, если планируется возвращение.
• Отчёт о каждой перевозке: время, состояние пациента при отправлении и прибытии, оказанная помощь.
• Счёт с детализацией по услугам и вашим номером дела.
• Копии документов: рецепты, результаты обследований, отчёт о госпитализации.
Медицинские данные передаются только вашей медицинской службе по указанным вами каналам.
Контроль расходов
• Смета перед каждой задачей, не связанной с угрозой жизни, и предварительное согласие на любое превышение.
• Соответствующий уровень помощи: визит в отель вместо обращения в клинику, когда состояние пациента это позволяет; санитарная перевозка или перевозка с медицинским сопровождением по оценке врача-координатора.
• Медицинское мнение о длительности госпитализации и возможной дате возвращения.
• Прейскурант, предоставляемый нашим партнёрам.
Стать партнёром
Мы уже работаем с европейскими и международными туристическими страховщиками и ассистанскими компаниями. Чтобы включить 911 Travel Assistance в вашу сеть исполнителей:
1. Напишите на operations@911travelassistance.com или воспользуйтесь нашей контактной формой для запроса о партнёрстве.
2. Мы отправим презентацию, зоны покрытия и прейскурант.
3. Соглашение устанавливает условия: контактные лица, сроки, формат отчётов и выставление счетов.
Общий порядок нашей работы со страховщиками описан на странице страхования и ассистанса.
Контакты операционного отдела
Телефон и WhatsApp круглосуточно: +216 97 911 911
Операционный отдел и гарантии оплаты: operations@911travelassistance.com
Репатриации: rapatriement@911travelassistance.com