Koordynacja medyczna i operacyjna
Państwa centrum assistance musi szybko uzyskać wiarygodną opinię medyczną, szacunkowy koszt oraz usługodawcę, który po potwierdzeniu gwarancji zorganizuje opiekę bez konieczności wykładania pieniędzy przez pacjenta za objęte nią świadczenia. Ten artykuł opisuje, jak 911 Travel Assistance prowadzi takie sprawy w regionie Susy, od pierwszego telefonu do faktury.
Opracował i zatwierdził dr Sami Ben Moumen, lekarz medycyny ratunkowej, były lekarz oddziału ratunkowego i SMUR publicznej służby zdrowia, dyrektor medyczny 911 Travel Assistance.
Linia operacyjna 24/7: +216 97 911 911 · operations@911travelassistance.com
Nasze zasoby w regionie Susy
• Centrum operacyjne czynne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w Monastyrze, około dwudziestu kilometrów od Susy, które przyjmuje Państwa zgłoszenia i monitoruje każdą sprawę.
• Własny serwis ambulansów, z transportem sanitarnym i medycznym dostosowanym do stanu pacjenta.
• Lekarze naszego zespołu realizujący wizyty hotelowe w strefie turystycznej: Port El Kantaoui, Hammam Sousse, Chott Meriem i centrum Susy.
• Dostęp do prywatnych klinik w Susie na badania i hospitalizację.
• Obsługa 16 delegatur gubernatorstwa, od Enfidhy do M’saken (zobacz prywatny ambulans w Susie).
• Wielojęzyczna koordynacja: francuski, angielski, niemiecki, włoski, polski, portugalski, czeski i arabski.
Jedna dyrekcja medyczna zatwierdza decyzje: mają Państwo kontakt z osobą odpowiedzialną medycznie, a nie tylko z przewoźnikiem. Zobacz także naszą stronę o pomocy medycznej w Susie.
Przebieg sprawy krok po kroku
1. Państwa zgłoszenie. Telefonicznie lub e-mailem. Podają nam Państwo tożsamość ubezpieczonego, jego hotel, numer sprawy i zlecaną usługę. Zdarza się również, że pierwszy dzwoni pacjent lub hotel: kontaktujemy się wtedy z Państwem, gdy tylko ustalimy ubezpieczyciela.
2. Potwierdzenie przyjęcia i wycena. Nasze centrum potwierdza przyjęcie zgłoszenia i przesyła szacunkowy koszt.
3. Ocena medyczna. Lekarz udaje się do pacjenta lub ocenia jego stan telefonicznie, zależnie od pilności.
4. Pierwszy raport medyczny. Rozpoznanie, ciężkość stanu, proponowane postępowanie i przewidywane koszty są przekazywane Państwa lekarzowi konsultantowi.
5. Państwa gwarancja płatności. Po potwierdzeniu gwarancji i zasad rozliczenia objęte nią świadczenia są realizowane bez konieczności wykładania pieniędzy przez ubezpieczonego. W sytuacji zagrożenia życia opieka rozpoczyna się bez zwłoki.
6. Realizacja zlecenia. Pomoc w hotelu, transport ambulansem, przyjęcie do kliniki lub transfer na lotnisko.
7. Monitorowanie. W przypadku pacjenta hospitalizowanego otrzymują Państwo regularne aktualizacje medyczne, w tym informacje o każdej zmianie wpływającej na rokowanie lub budżet.
8. Zamknięcie sprawy. Raport końcowy, szczegółowa faktura i dokumenty potwierdzające.
Poza sytuacjami zagrożenia życia każde przekroczenie wyceny lub zmiana strategii jest przedstawiana Państwu do akceptacji przed realizacją.
Zlecenia, które mogą nam Państwo powierzyć w Susie
Zlecenie — Co robimy
Wizyta lekarska w hotelu: Badanie, leczenie na miejscu, recepta, raport dla Państwa lekarza konsultanta
Transport ambulansem: Z hotelu do kliniki, między placówkami lub powrót po hospitalizacji, z lekarzem na pokładzie, jeśli wymaga tego stan pacjenta
Przyjęcie do prywatnej kliniki: Wybór placówki zależnie od schorzenia, przedstawienie Państwa gwarancji, nadzór medyczny
Niezależna opinia medyczna: Wizyta u pacjenta już hospitalizowanego, ocena długości pobytu i możliwości powrotu
Zdolność do lotu: Badanie i zaświadczenie, formularz medyczny linii lotniczej
Transfer na lotnisko: Monastyr, Enfidha-Hammamet lub Tunis-Kartagina, z koordynacją dostępu do samolotu zgodnie z zezwoleniami lotniskowymi
Eskorta medyczna: Lekarz lub pielęgniarka na rejsowym locie, przekazanie pacjenta zespołowi samolotu sanitarnego
Transport dalekobieżny: Do Tunisu, Safakisu lub innego miasta drogą lądową
Szczegóły znajdują się w artykułach o repatriacji medycznej z Susy i hospitalizacji turysty oraz na naszej stronie o ambulansie medycznym.
Dokumenty, które Państwo otrzymują
• Wstępny raport medyczny, następnie raporty z przebiegu leczenia i raport końcowy, po francusku lub angielsku.
• Zaświadczenie o zdolności do lotu i formularz medyczny linii lotniczej, jeśli planowany jest powrót.
• Raport z każdego transportu: godziny, stan pacjenta przy wyjeździe i przyjeździe, wykonane świadczenia.
• Faktura z wyszczególnieniem usług i Państwa numerem sprawy.
• Kopie dokumentów: recepty, wyniki badań, raport z hospitalizacji.
Dane medyczne są przekazywane wyłącznie Państwa działowi medycznemu, wskazanymi przez Państwa kanałami.
Kontrola kosztów
• Wycena przed każdym zleceniem niezwiązanym z bezpośrednim zagrożeniem życia i uprzednia zgoda na każde przekroczenie kosztów.
• Właściwy poziom opieki: wizyta hotelowa zamiast wizyty w klinice, gdy pozwala na to stan pacjenta; transport sanitarny lub medyczny zgodnie z oceną lekarza koordynującego.
• Opinia medyczna na temat długości hospitalizacji i możliwego terminu powrotu.
• Cennik udostępniany naszym partnerom.
Zostań partnerem
Współpracujemy już z europejskimi i międzynarodowymi ubezpieczycielami podróżnymi oraz firmami assistance. Aby włączyć 911 Travel Assistance do Państwa sieci usługodawców:
1. Prosimy napisać na operations@911travelassistance.com lub skorzystać z naszego formularza kontaktowego z prośbą o współpracę.
2. Prześlemy prezentację, obszary działania i cennik.
3. Umowa określa zasady: osoby kontaktowe, terminy, format raportów i fakturowanie.
Ogólne zasady naszej współpracy z ubezpieczycielami opisano na stronie ubezpieczenia i assistance.
Kontakt operacyjny
Telefon i WhatsApp 24/7: +216 97 911 911
Operacje i gwarancje płatności: operations@911travelassistance.com
Repatriacje: rapatriement@911travelassistance.com