Medizinische und operative Koordination
Ihre Assistance-Zentrale benötigt rasch eine verlässliche medizinische Einschätzung, eine Kostenschätzung und einen Dienstleister, der nach Bestätigung der Kostenzusage eine Versorgung ohne Vorauszahlung für die gedeckten Leistungen organisieren kann. Dieser Artikel beschreibt, wie 911 Travel Assistance solche Fälle in der Region Sousse bearbeitet, vom ersten Anruf bis zur Rechnung.
Verfasst und medizinisch geprüft von Dr. Sami Ben Moumen, Notarzt, ehemaliger Arzt der Notaufnahme und des SMUR im öffentlichen Gesundheitswesen, medizinischer Leiter von 911 Travel Assistance.
Einsatzleitung rund um die Uhr: +216 97 911 911 · operations@911travelassistance.com
Unsere Ressourcen in der Region Sousse
• Eine Einsatzzentrale in Monastir, rund zwanzig Kilometer von Sousse entfernt, die rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche Ihre Anfragen entgegennimmt und jeden Fall begleitet.
• Unser eigener Krankentransportdienst mit Transportmitteln für Krankenfahrten und medizinisch betreute Transporte, angepasst an den Zustand des Patienten.
• Ärzte unseres Teams für Hotelbesuche im Touristengebiet: Port El Kantaoui, Hammam Sousse, Chott Meriem und das Zentrum von Sousse.
• Zugang zu Privatkliniken in Sousse für Untersuchungen und stationäre Aufnahmen.
• Versorgung aller 16 Delegationen des Gouvernements, von Enfidha bis M’saken (siehe privater Krankenwagen in Sousse).
• Mehrsprachige Koordination: Französisch, Englisch, Deutsch, Italienisch, Polnisch, Portugiesisch, Tschechisch und Arabisch.
Eine einheitliche medizinische Leitung bestätigt die Entscheidungen: Sie haben einen medizinischen Ansprechpartner, nicht nur einen Transportdienst. Siehe auch unsere Seite zur medizinischen Hilfe in Sousse.
Der Ablauf eines Falls, Schritt für Schritt
1. Ihre Anfrage. Per Telefon oder E-Mail. Sie nennen uns die Identität der versicherten Person, ihr Hotel, Ihre Fallnummer und den gewünschten Auftrag. Manchmal meldet sich zuerst der Patient oder das Hotel: Wir kontaktieren Sie dann, sobald der Versicherer feststeht.
2. Eingangsbestätigung und Kostenvoranschlag. Unsere Zentrale bestätigt die Bearbeitung und sendet Ihnen eine Kostenschätzung.
3. Medizinische Beurteilung. Je nach Dringlichkeit besucht ein Arzt den Patienten oder beurteilt ihn telefonisch.
4. Erster medizinischer Bericht. Diagnose, Schweregrad, vorgeschlagenes Vorgehen und voraussichtliche Kosten werden an Ihren beratenden Arzt übermittelt.
5. Ihre Kostenübernahmegarantie. Nach Bestätigung der Garantie und der Abrechnungsmodalitäten werden die gedeckten Behandlungen ohne Vorauszahlung der versicherten Person durchgeführt. Bei Lebensgefahr beginnt die Versorgung ohne Verzögerung.
6. Der Einsatz. Behandlung im Hotel, Krankentransport, Klinikaufnahme oder Flughafentransfer.
7. Die Nachverfolgung. Bei einem stationären Patienten erhalten Sie regelmäßig einen medizinischen Zwischenbericht mit allen Veränderungen, die Prognose oder Kosten beeinflussen.
8. Abschluss. Abschlussbericht, detaillierte Rechnung und Belege.
Außer bei Lebensgefahr werden Ihnen jede Überschreitung des Kostenvoranschlags und jede Änderung der Strategie vor der Umsetzung zur Genehmigung vorgelegt.
Aufträge, die Sie uns in Sousse anvertrauen können
Auftrag — Unsere Leistungen
Ärztlicher Hotelbesuch: Untersuchung, Behandlung vor Ort, Rezept und Bericht für Ihren beratenden Arzt
Krankentransport: Vom Hotel zur Klinik, zwischen Einrichtungen oder Rückfahrt nach einem Krankenhausaufenthalt, mit Arzt an Bord, wenn der Zustand dies erfordert
Aufnahme in einer Privatklinik: Auswahl der Einrichtung nach Krankheitsbild, Vorlage Ihrer Kostenzusage und medizinische Begleitung
Unabhängige medizinische Einschätzung: Besuch eines bereits stationär behandelten Patienten, Beurteilung der Aufenthaltsdauer und der Rückreisemöglichkeit
Flugtauglichkeit: Untersuchung und Bescheinigung, medizinisches Formular der Fluggesellschaft
Flughafentransfer: Monastir, Enfidha-Hammamet oder Tunis-Carthage, mit Koordination des Zugangs bis zum Flugzeug gemäß den Flughafengenehmigungen
Medizinische Begleitung: Arzt oder Pflegefachkraft auf einem Linienflug, Übergabe an das Team eines Ambulanzflugzeugs
Langstreckentransfer: Nach Tunis, Sfax oder in eine andere Stadt auf dem Landweg
Weitere Einzelheiten finden Sie unter medizinische Rückholung aus Sousse, Krankenhausaufnahme eines Touristen und auf unserer Seite zum medizinisch ausgestatteten Krankenwagen.
Die Unterlagen, die Sie erhalten
• Einen ersten medizinischen Bericht, anschließend Verlaufsberichte und einen Abschlussbericht, auf Französisch oder Englisch.
• Eine Flugtauglichkeitsbescheinigung und das medizinische Formular der Fluggesellschaft, wenn eine Rückreise geplant ist.
• Einen Einsatzbericht zu jedem Transport: Zeiten, Zustand des Patienten bei Abfahrt und Ankunft sowie durchgeführte Maßnahmen.
• Eine nach Leistungen aufgeschlüsselte Rechnung mit Ihrer Fallnummer.
• Kopien der Unterlagen: Rezepte, Untersuchungsergebnisse und Krankenhausbericht.
Die medizinischen Daten werden ausschließlich an Ihren medizinischen Dienst und über die von Ihnen angegebenen Kanäle übermittelt.
Kostenkontrolle
• Kostenvoranschlag vor jedem Einsatz ohne Lebensgefahr und vorherige Zustimmung zu jeder Überschreitung.
• Das passende Versorgungsniveau: ein Hotelbesuch statt eines Klinikbesuchs, wenn der Zustand dies zulässt; Krankentransport oder medizinisch begleiteter Transport nach Einschätzung des koordinierenden Arztes.
• Eine medizinische Einschätzung zur Dauer des Krankenhausaufenthalts und zum möglichen Rückreisetermin.
• Eine unseren Partnern zur Verfügung gestellte Preisliste.
Partner werden
Wir arbeiten bereits mit europäischen und internationalen Reiseversicherern und Assistance-Unternehmen zusammen. So nehmen Sie 911 Travel Assistance in Ihr Dienstleisternetz auf:
1. Schreiben Sie an operations@911travelassistance.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular für eine Partnerschaftsanfrage.
2. Wir senden Ihnen unsere Unternehmensvorstellung, Einsatzgebiete und Preisliste.
3. Eine Vereinbarung regelt die Modalitäten: Ansprechpartner, Fristen, Berichtsformat und Rechnungsstellung.
Unsere grundsätzliche Zusammenarbeit mit Versicherungen ist auf der Seite Versicherungen und Assistance beschrieben.
Kontakt zur Einsatzzentrale
Telefon und WhatsApp rund um die Uhr: +216 97 911 911
Einsatzkoordination und Kostenübernahmegarantien: operations@911travelassistance.com
Rückholungen: rapatriement@911travelassistance.com