Numéros d’urgence en Tunisie : ambulance 190, police 197, protection civile 198

Service public · Numéro · Quand appeler

911 Travel Assistance

911 Travel Assistance est une société privée d’assistance médicale, pas un numéro d’urgence public. Pour un médecin à l’hôtel, une ambulance privée, une coordination en clinique ou avec votre assureur, appelez ou écrivez sur WhatsApp au +216 97 911 911, 24 h/24. En cas d’urgence vitale, appelez d’abord le 190 ; n’attendez pas une réponse sur WhatsApp.

Comment appeler depuis votre mobile ou votre hôtel

Depuis la Tunisie, composez directement les trois chiffres du numéro public concerné, sans ajouter +216. Avec le téléphone de votre chambre, demandez à la réception s’il faut un code pour obtenir une ligne extérieure. Pour un numéro tunisien ordinaire, utilisez +216 suivi des huit chiffres du numéro, par exemple +216 97 911 911. [2]

Une carte SIM étrangère, les réglages d’itinérance et le réseau disponible peuvent influencer l’accès. Ce guide ne garantit pas l’acheminement sur tous les appareils et réseaux. Si l’appel échoue, demandez immédiatement à la réception, à une personne sur place ou à un autre utilisateur de téléphone d’appeler le service adapté pour vous.

Qu’en est-il du 112 et du 911 ?

Le plan officiel de numérotation tunisien affecte le 112 aux appels de secours. Cette mention ne précise pas son acheminement avec chaque carte SIM étrangère, téléphone ou réseau en itinérance. Conservez les numéros locaux directs 190, 197, 198 et 193. Ne supposez pas que le 911 vous mettra en relation avec les secours publics tunisiens : 911 Travel Assistance est le nom d’une société privée, joignable sur son numéro complet. [2]

Que dire lorsque l’opérateur répond

1. Votre localisation exacte : ville, nom de l’hôtel, numéro de chambre, rue et point de repère. Donnez le lieu en premier, au cas où la communication serait coupée.

2. Ce qui s’est passé : douleur thoracique, chute, accident de la route ou personne qui ne réagit pas et ne respire pas normalement.

3. Qui a besoin d’aide : âge approximatif, adulte ou enfant, réaction aux sollicitations et respiration normale ou non.

4. Votre numéro de rappel : avec l’indicatif du pays s’il s’agit d’un mobile étranger.

5. Restez en ligne : répondez aux questions et suivez les consignes. Si possible, envoyez une personne à la rencontre des secours.

L’anglais peut ne pas être disponible lors de chaque appel aux secours publics. Utilisez des phrases courtes et demandez l’aide de la réception ou d’une personne parlant français ou arabe, sans retarder l’appel.

Anglais · Expressions utiles en français

Quand appeler immédiatement le 190

Appelez en cas de difficulté respiratoire importante, lèvres bleutées, perte de connaissance, convulsion, saignement abondant persistant, blessure grave ou suspicion d’AVC : visage déformé, faiblesse soudaine ou trouble de la parole. Une douleur thoracique, notamment si elle s’étend vers le bras ou la mâchoire, nécessite aussi une évaluation urgente.

Appelez après une noyade, un choc à la tête suivi de vomissements ou d’une somnolence inhabituelle, une réaction allergique grave avec difficulté respiratoire ou gonflement de la gorge, ou si un enfant est anormalement mou, difficile à réveiller ou respire avec effort. Il n’est pas nécessaire de connaître le diagnostic pour appeler.

Que faire en attendant les secours

Vérifiez que les lieux sont sûrs et suivez les consignes de l’opérateur. Évitez de déplacer une personne blessée, sauf en cas de danger immédiat ou si cela est nécessaire pour maintenir ses voies respiratoires ouvertes.

Si la personne ne réagit pas mais respire normalement, une position latérale de sécurité peut protéger ses voies respiratoires. Si une lésion du cou ou de la colonne est suspectée, limitez les mouvements et suivez les consignes du régulateur ; la liberté des voies respiratoires reste prioritaire. [3]

Si la personne ne réagit pas et ne respire pas normalement, y compris si elle présente des gasps occasionnels, signalez-le immédiatement, mettez le téléphone sur haut-parleur et commencez la réanimation cardiopulmonaire selon les instructions. Demandez à quelqu’un d’apporter un défibrillateur automatisé externe s’il y en a un à proximité. [4]

Secours publics et assistance médicale privée

Le SAMU évalue la situation et choisit la réponse médicale adaptée. Selon les besoins du patient et l’organisation possible, le transfert peut se faire vers un établissement public ou privé. Appeler le 190 ne signifie donc pas automatiquement être conduit dans un hôpital public. [5]

Point à comparer · Secours publics · 911 Travel Assistance — service privé

Si vous êtes malade à l’hôtel

Pour un problème sans signe de danger immédiat, comme une fièvre, un trouble digestif ou une entorse douloureuse, un médecin peut évaluer si une visite en chambre est adaptée. Chez un enfant malade, le degré d’urgence doit également être évalué ; n’attendez pas une visite habituelle si des signes d’alerte sont présents.

Appelez ou écrivez sur WhatsApp au +216 97 911 911, en indiquant l’hôtel, la chambre, l’âge du patient et les symptômes. Notre équipe coordonne les visites, les transferts et la suite des soins dans les principales zones touristiques tunisiennes : Tunis, Hammamet, Sousse, Monastir, Mahdia, Djerba, Zarzis, Tozeur et Tabarka. La disponibilité et le délai d’arrivée sont confirmés lors de l’appel.

Consultez nos pages médecin à l’hôtel (https://911travelassistance.com/fr/medecin-a-lhotel), ambulance médicalisée (https://911travelassistance.com/fr/ambulance-medicalisee) et zones d’intervention (https://911travelassistance.com/fr/secteurs).

Assurance voyage : les documents à préparer

Ne supposez pas que la carte européenne d’assurance maladie ou la carte britannique GHIC couvre vos soins en Tunisie : ces cartes ne s’y appliquent pas. D’autres droits nationaux ou accords bilatéraux peuvent exister selon votre situation ; vérifiez vos droits avant de partir. Prévoyez une assurance voyage adaptée et des fonds disponibles pour les dépenses à avancer. [6–8]

Enregistrez le numéro d’assistance de l’assureur et votre référence de contrat. Les garanties d’assurance ou d’assistance associées à une carte bancaire dépendent également des conditions de la carte et de votre éligibilité. Contactez l’assistance dès que la situation médicale le permet ; ne retardez jamais des soins urgents pour obtenir l’accord de l’assurance.

Conservez les rapports médicaux, les factures détaillées et les reçus. Nous pouvons contacter votre assureur et demander une garantie de paiement. Le règlement direct concerne seulement les frais approuvés par l’assureur et acceptés par le prestataire ; exclusions, franchises et dépenses non couvertes peuvent rester à votre charge. Consultez notre page assurances (https://911travelassistance.com/fr/assurances).

Avant le départ, enregistrez les numéros publics, les coordonnées de votre assureur et notre numéro d’assistance privée. Gardez accessibles l’adresse de l’hôtel, les noms de vos traitements, vos allergies et votre contrat, et indiquez à un proche où trouver ces informations.

Sources et références

[1] GOV.UK — Tunisia: getting help — https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/tunisia/getting-help

[2] Instance nationale des télécommunications — dossier numérotation — https://intt.tn/fr/index.php?rub=265&srub=372

[3] St John Ambulance — Recovery position — https://www.sja.org.uk/first-aid-advice/recovery-position/

[4] St John Ambulance — How to do CPR — https://www.sja.org.uk/first-aid-advice/cpr/

[5] Ministère tunisien de la Santé — Services d’aide médicale urgente SAMU — https://santetunisie.rns.tn/fr/sante-en-tunisie/medecine-d-urgence/les-services-d-aide-medicale-urgente-samu

[6] GOV.UK — Tunisia: health — https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/tunisia/health

[7] NHS — Healthcare cover abroad, GHIC and EHIC — https://www.nhs.uk/using-the-nhs/healthcare-abroad/apply-for-a-free-uk-global-health-insurance-card-ghic/

[8] CLEISS — Couverture maladie pendant des vacances en Tunisie — https://www.cleiss.fr/particuliers/partir/vacances/tunisie.html