Numeri di emergenza in Tunisia: ambulanza 190, polizia 197, protezione civile 198

Servizio pubblico · Numero · Quando chiamare

911 Travel Assistance

911 Travel Assistance è una società privata di assistenza medica, non un numero di emergenza pubblico. Per un medico in hotel, un’ambulanza privata o il coordinamento con una clinica o un assicuratore, chiamate o scrivete su WhatsApp al +216 97 911 911, 24 ore su 24. In caso di pericolo di vita, chiamate prima il 190; non aspettate una risposta su WhatsApp.

Come chiamare dal cellulare o dall’hotel

Dalla Tunisia, componete direttamente le tre cifre del numero pubblico interessato, senza aggiungere +216. Con il telefono della camera, chiedete alla reception se occorre un codice per la linea esterna. Per un normale numero tunisino, usate +216 seguito dalle otto cifre del numero, per esempio +216 97 911 911. [2]

Una SIM straniera, le impostazioni di roaming e la rete disponibile possono influire sull’accesso. Questa guida non garantisce l’instradamento da ogni dispositivo e rete. Se la chiamata non riesce, chiedete subito alla reception, a una persona sul posto o a un altro utente di telefonare al servizio appropriato per voi.

E il 112 e il 911?

Il piano ufficiale di numerazione tunisino assegna il 112 alle chiamate di soccorso. Questa indicazione non precisa l’instradamento con ogni SIM straniera, telefono o rete in roaming. Conservate i numeri locali diretti 190, 197, 198 e 193. Non presumete che il 911 vi colleghi ai soccorsi pubblici tunisini: 911 Travel Assistance è il nome di una società privata, raggiungibile al suo numero completo. [2]

Cosa dire quando risponde l’operatore

1. La posizione esatta: città, nome dell’hotel, camera, strada e punto di riferimento. Comunicate prima il luogo, in caso di interruzione della chiamata.

2. Cosa è successo: dolore toracico, caduta, incidente stradale o persona che non risponde e non respira normalmente.

3. Chi ha bisogno di aiuto: età approssimativa, adulto o bambino, risposta agli stimoli e respirazione normale o meno.

4. Numero per richiamarvi: con prefisso internazionale se il cellulare è straniero.

5. Restate in linea: rispondete alle domande e seguite le istruzioni. Se possibile, mandate qualcuno incontro ai soccorritori.

L’inglese potrebbe non essere disponibile in ogni chiamata ai soccorsi pubblici. Usate frasi brevi e chiedete aiuto alla reception o a una persona che parla francese o arabo, senza ritardare la chiamata.

Inglese · Espressioni utili in francese

Quando chiamare subito il 190

Chiamate in caso di grave difficoltà respiratoria, labbra bluastre, perdita di coscienza, convulsione, forte sanguinamento persistente, lesione grave o sospetto ictus: viso asimmetrico, debolezza improvvisa o difficoltà nel parlare. Anche il dolore toracico, soprattutto se si irradia al braccio o alla mandibola, richiede una valutazione urgente.

Chiamate dopo un episodio di annegamento, un trauma cranico seguito da vomito o sonnolenza insolita, una reazione allergica grave con difficoltà respiratoria o gonfiore della gola, oppure se un bambino è insolitamente flaccido, difficile da svegliare o respira con fatica. Non occorre conoscere la diagnosi per chiamare.

Cosa fare aspettando i soccorsi

Verificate che il luogo sia sicuro e seguite le istruzioni dell’operatore. Evitate di spostare un ferito, salvo pericolo immediato o necessità di mantenere aperte le vie aeree.

Se la persona non risponde ma respira normalmente, la posizione laterale di sicurezza può proteggere le vie aeree. Se si sospetta una lesione al collo o alla colonna vertebrale, limitate i movimenti e seguite le istruzioni della centrale; mantenere libere le vie aeree ha la priorità. [3]

Se la persona non risponde e non respira normalmente, anche in presenza di rantoli respiratori occasionali, segnalatelo subito, mettete il telefono in vivavoce e iniziate la rianimazione cardiopolmonare seguendo le istruzioni. Chiedete a qualcuno di portare un defibrillatore automatico esterno, se disponibile nelle vicinanze. [4]

Soccorsi pubblici e assistenza medica privata

Il SAMU valuta la situazione e sceglie la risposta medica adatta. Secondo le necessità del paziente e l’organizzazione possibile, il trasferimento può avvenire verso una struttura pubblica o privata. Chiamare il 190 non significa quindi essere automaticamente portati in un ospedale pubblico. [5]

Aspetto · Soccorsi pubblici · 911 Travel Assistance — servizio privato

Se vi ammalate in hotel

Per un problema senza segnali di pericolo immediato, come febbre, disturbi digestivi o una distorsione dolorosa, un medico può valutare se sia adatta una visita in camera. Anche per un bambino malato occorre valutare l’urgenza; non aspettate una visita ordinaria in presenza di segnali d’allarme.

Chiamate o scrivete su WhatsApp al +216 97 911 911, indicando hotel, camera, età del paziente e sintomi. La nostra équipe coordina visite, trasferimenti e cure successive nelle principali zone turistiche tunisine: Tunisi, Hammamet, Sousse, Monastir, Mahdia, Djerba, Zarzis, Tozeur e Tabarka. Disponibilità e tempo di arrivo vengono confermati alla chiamata.

Consultate le pagine medico in hotel (https://911travelassistance.com/it/medico-in-hotel), ambulanza medicalizzata (https://911travelassistance.com/it/ambulanza-medicalizzata) e zone di intervento (https://911travelassistance.com/it/aree).

Assicurazione viaggio: documenti da preparare

Non presumete che la tessera europea di assicurazione malattia o la carta britannica GHIC copra le cure in Tunisia: queste carte non vi si applicano. Possono esistere altri diritti nazionali o accordi bilaterali secondo la vostra situazione; verificateli prima di partire. Prevedete un’assicurazione viaggio adeguata e fondi disponibili per le spese da anticipare. [6–8]

Salvate il numero di assistenza dell’assicuratore e il riferimento della polizza. Anche le garanzie assicurative o di assistenza associate a una carta bancaria dipendono dalle condizioni della carta e dalla vostra idoneità. Contattate l’assistenza appena la situazione medica lo consente; non ritardate mai cure urgenti per ottenere l’accordo dell’assicurazione.

Conservate rapporti medici, fatture dettagliate e ricevute. Possiamo contattare l’assicuratore e richiedere una garanzia di pagamento. Il pagamento diretto riguarda soltanto le spese approvate dall’assicuratore e accettate dal prestatore; esclusioni, franchigie e spese non coperte possono restare a vostro carico. Consultate la pagina assicurazioni (https://911travelassistance.com/it/assicurazioni).

Prima di partire, salvate i numeri pubblici, i recapiti dell’assicuratore e il nostro numero di assistenza privata. Tenete accessibili indirizzo dell’hotel, nomi dei farmaci, allergie e contratto, e indicate a un accompagnatore dove trovare queste informazioni.

Fonti e riferimenti

[1] GOV.UK — Tunisia: getting help — https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/tunisia/getting-help

[2] Instance nationale des télécommunications — dossier numérotation — https://intt.tn/fr/index.php?rub=265&srub=372

[3] St John Ambulance — Recovery position — https://www.sja.org.uk/first-aid-advice/recovery-position/

[4] St John Ambulance — How to do CPR — https://www.sja.org.uk/first-aid-advice/cpr/

[5] Ministère tunisien de la Santé — Services d’aide médicale urgente SAMU — https://santetunisie.rns.tn/fr/sante-en-tunisie/medecine-d-urgence/les-services-d-aide-medicale-urgente-samu

[6] GOV.UK — Tunisia: health — https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/tunisia/health

[7] NHS — Healthcare cover abroad, GHIC and EHIC — https://www.nhs.uk/using-the-nhs/healthcare-abroad/apply-for-a-free-uk-global-health-insurance-card-ghic/

[8] CLEISS — Couverture maladie pendant des vacances en Tunisie — https://www.cleiss.fr/particuliers/partir/vacances/tunisie.html