Redação e validação médica
Redigido e validado pelo Dr Sami Ben Moumen, médico de urgência e médico generalista, antigo médico dos serviços públicos de urgência e do SMUR, diretor médico da 911 Travel Assistance. Publicado em 14 de novembro de 2026. Números verificados em 14 de novembro de 2026.
Serviço público · Número · Quando ligar
SAMU — assistência médica urgente
- Número : 190
- Quando ligar : Doença grave, perda de consciência, dificuldade respiratória ou lesão grave
Polícia
- Número : 197
- Quando ligar : Crime, furto, agressão ou ocorrência policial numa cidade
Bombeiros e proteção civil
- Número : 198
- Quando ligar : Incêndio, acidente rodoviário, salvamento ou pessoa presa
Guarda Nacional
- Número : 193
- Quando ligar : Ajuda policial nas zonas rurais e pequenas aldeias
911 Travel Assistance
A 911 Travel Assistance é uma empresa privada de assistência médica, não um número público de emergência. Para um médico no hotel, uma ambulância privada ou coordenação com uma clínica ou seguradora, ligue ou escreva por WhatsApp para +216 97 911 911, 24 horas por dia. Em perigo de vida, ligue primeiro 190; não espere por uma resposta no WhatsApp.
Como ligar do telemóvel ou do hotel
Na Tunísia, marque diretamente os três algarismos do número público adequado, sem adicionar +216. Se usar o telefone do quarto, pergunte na receção se é necessário um código para obter linha externa. Para um número tunisino normal, use +216 seguido dos oito algarismos do número, por exemplo +216 97 911 911. [2]
Um cartão SIM estrangeiro, as definições de roaming e a rede disponível podem afetar o acesso. Este guia não garante o encaminhamento em todos os dispositivos e redes. Se a chamada falhar, peça imediatamente à receção, a alguém no local ou a outro utilizador de telefone que ligue para o serviço adequado por si.
E o 112 e o 911?
O plano oficial de numeração tunisino atribui o 112 às chamadas de socorro. Esta indicação não esclarece o encaminhamento com cada SIM estrangeiro, telefone ou rede em roaming. Guarde os números locais diretos 190, 197, 198 e 193. Não presuma que o 911 o liga aos serviços públicos tunisinos: 911 Travel Assistance é o nome de uma empresa privada, contactável pelo número completo. [2]
O que dizer ao operador
1. Localização exata: cidade, nome do hotel, quarto, rua e ponto de referência. Indique primeiro o local, para o caso de a chamada cair.
2. O que aconteceu: dor no peito, queda, acidente rodoviário ou uma pessoa que não reage e não respira normalmente.
3. Quem precisa de ajuda: idade aproximada, adulto ou criança, reação aos estímulos e respiração normal ou anormal.
4. Número para devolver a chamada: com indicativo do país, se for um telemóvel estrangeiro.
5. Mantenha-se na linha: responda às perguntas e siga as instruções. Se possível, envie alguém ao encontro da equipa de socorro.
O inglês pode não estar disponível em todas as chamadas para os serviços públicos. Use frases curtas e peça ajuda à receção ou a alguém que fale francês ou árabe, sem atrasar a chamada.
Inglês · Expressões úteis em francês
I need an ambulance
- Expressões úteis em francês : J’ai besoin d’une ambulance
Emergency / chest pain
- Expressões úteis em francês : Urgence / douleur thoracique
Not breathing normally / unconscious
- Expressões úteis em francês : Ne respire pas normalement / inconscient
Accident / child / hotel
- Expressões úteis em francês : Accident / enfant / hôtel
Quando ligar imediatamente 190
Ligue em caso de dificuldade respiratória importante, lábios azulados, perda de consciência, convulsão, hemorragia abundante persistente, lesão grave ou suspeita de AVC: assimetria facial, fraqueza súbita ou alteração da fala. A dor no peito, sobretudo se irradiar para o braço ou maxilar, também exige avaliação urgente.
Ligue após um episódio de afogamento, traumatismo craniano seguido de vómitos ou sonolência invulgar, reação alérgica grave com dificuldade respiratória ou inchaço da garganta, ou se uma criança estiver anormalmente flácida, difícil de acordar ou respirar com esforço. Não precisa de conhecer o diagnóstico para telefonar.
O que fazer enquanto espera pelo socorro
Verifique se o local é seguro e siga as instruções do operador. Evite mover uma pessoa ferida, salvo em perigo imediato ou se for necessário para manter as vias aéreas abertas.
Se a pessoa não reagir mas respirar normalmente, a posição lateral de segurança pode proteger as vias aéreas. Havendo suspeita de lesão no pescoço ou coluna, limite os movimentos e siga as orientações da central; manter as vias aéreas livres tem prioridade. [3]
Se a pessoa não reagir e não respirar normalmente, incluindo suspiros agónicos ocasionais, comunique-o imediatamente, coloque o telefone em alta-voz e inicie reanimação cardiopulmonar segundo as instruções. Peça a alguém que traga um desfibrilhador automático externo, se existir nas proximidades. [4]
Socorro público e assistência médica privada
O SAMU avalia a situação e escolhe a resposta médica adequada. Conforme as necessidades do doente e a organização possível, o transporte pode ser para um estabelecimento público ou privado. Ligar 190 não significa, portanto, ser automaticamente levado para um hospital público. [5]
Aspeto a comparar · Socorro público · 911 Travel Assistance — serviço privado
Função
- Socorro público : Avaliação da urgência, socorro e intervenção através do número público adequado
- 911 Travel Assistance — serviço privado : Médico no hotel, ambulância privada, coordenação com clínicas e organização de repatriamento médico
Destino
- Socorro público : Conforme as necessidades médicas e os meios organizados
- 911 Travel Assistance — serviço privado : Estabelecimento adequado, coordenado com a equipa médica e, se necessário, a seguradora
Custos
- Socorro público : O Ministério da Saúde indica que a chamada para 190 é gratuita. Isso não significa que todos os cuidados ou transportes sejam gratuitos
- 911 Travel Assistance — serviço privado : Serviços pagos; tarifa ou orçamento explicados antes da prestação, quando as circunstâncias o permitem
Seguro
- Socorro público : Contacte a seguradora assim que o estado do doente o permita; procedimentos dependem do estabelecimento e contrato
- 911 Travel Assistance — serviço privado : Ajuda na abertura do processo e pedido de garantia de pagamento, mediante acordo da seguradora
Se adoecer no hotel
Perante um problema sem sinais de perigo imediato, como febre, perturbação digestiva ou entorse dolorosa, um médico pode avaliar se uma visita ao quarto é adequada. A urgência de uma criança doente também deve ser avaliada; não espere por uma visita habitual se houver sinais de alarme.
Ligue ou escreva por WhatsApp para +216 97 911 911, indicando hotel, quarto, idade do doente e sintomas. A nossa equipa coordena visitas, transferências e cuidados posteriores nas principais zonas turísticas tunisinas: Tunes, Hammamet, Sousse, Monastir, Mahdia, Djerba, Zarzis, Tozeur e Tabarka. A disponibilidade e o tempo de chegada são confirmados na chamada.
Consulte as páginas médico no hotel (https://911travelassistance.com/pt/medico-no-hotel), ambulância medicalizada (https://911travelassistance.com/pt/ambulancia-medicalizada) e zonas de intervenção (https://911travelassistance.com/pt/areas).
Seguro de viagem: documentos a preparar
Não presuma que o Cartão Europeu de Seguro de Doença ou o cartão britânico GHIC cobre cuidados na Tunísia: estes cartões não se aplicam ali. Podem existir outros direitos nacionais ou acordos bilaterais conforme a sua situação; verifique-os antes de partir. Tenha um seguro de viagem adequado e fundos disponíveis para despesas a adiantar. [6–8]
Guarde o número de assistência da seguradora e a referência do contrato. As coberturas de seguro ou assistência associadas a um cartão bancário também dependem das condições do cartão e da sua elegibilidade. Contacte a assistência logo que a situação médica o permita; nunca adie cuidados urgentes para obter autorização do seguro.
Guarde relatórios médicos, faturas discriminadas e recibos. Podemos contactar a seguradora e solicitar uma garantia de pagamento. O pagamento direto abrange apenas despesas aprovadas pela seguradora e aceites pelo prestador; exclusões, franquias e despesas não cobertas podem continuar a seu cargo. Consulte a página de seguros (https://911travelassistance.com/pt/seguros).
Antes de partir, guarde os números públicos, contactos da seguradora e o nosso número de assistência privada. Mantenha acessíveis a morada do hotel, nomes dos medicamentos, alergias e contrato, e diga a um acompanhante onde encontrar estas informações.
911 Travel Assistance
Assistência médica privada em inglês, 24 horas por dia: +216 97 911 911 • contact@911travelassistance.com • 911travelassistance.com
Este artigo fornece informações gerais e não substitui uma avaliação médica nem as instruções dos serviços de socorro. As fontes [1–8] estão no final desta apresentação.
Fontes e referências
[1] GOV.UK — Tunisia: getting help — https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/tunisia/getting-help
[2] Instance nationale des télécommunications — dossier numérotation — https://intt.tn/fr/index.php?rub=265&srub=372
[3] St John Ambulance — Recovery position — https://www.sja.org.uk/first-aid-advice/recovery-position/
[4] St John Ambulance — How to do CPR — https://www.sja.org.uk/first-aid-advice/cpr/
[5] Ministère tunisien de la Santé — Services d’aide médicale urgente SAMU — https://santetunisie.rns.tn/fr/sante-en-tunisie/medecine-d-urgence/les-services-d-aide-medicale-urgente-samu
[6] GOV.UK — Tunisia: health — https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/tunisia/health
[7] NHS — Healthcare cover abroad, GHIC and EHIC — https://www.nhs.uk/using-the-nhs/healthcare-abroad/apply-for-a-free-uk-global-health-insurance-card-ghic/
[8] CLEISS — Couverture maladie pendant des vacances en Tunisie — https://www.cleiss.fr/particuliers/partir/vacances/tunisie.html