Autorství a lékařské schválení
Napsal a schválil Dr. Sami Ben Moumen, lékař urgentní medicíny a praktický lékař, bývalý lékař veřejných pohotovostních služeb a SMUR, medicínský ředitel 911 Travel Assistance. Zveřejněno 14. listopadu 2026. Čísla ověřena 14. listopadu 2026.
Veřejná služba · Číslo · Kdy volat
SAMU — neodkladná zdravotnická pomoc
- Číslo : 190
- Kdy volat : Závažné onemocnění, bezvědomí, potíže s dýcháním nebo vážné zranění
Policie
- Číslo : 197
- Kdy volat : Trestný čin, krádež, napadení nebo událost vyžadující policii ve městě
Hasiči a civilní ochrana
- Číslo : 198
- Kdy volat : Požár, dopravní nehoda, záchrana nebo uvězněná osoba
Národní garda
- Číslo : 193
- Kdy volat : Policejní pomoc na venkově a v malých vesnicích
911 Travel Assistance
911 Travel Assistance je soukromá zdravotnická asistenční společnost, nikoli veřejné tísňové číslo. Pro lékaře do hotelu, soukromou sanitku nebo koordinaci s klinikou a pojišťovnou volejte či pište přes WhatsApp na +216 97 911 911, nepřetržitě. Při ohrožení života volejte nejprve 190; nečekejte na odpověď na WhatsAppu.
Jak volat z mobilu nebo hotelového telefonu
V Tunisku vytočte přímo tři číslice příslušného veřejného čísla, bez +216. U telefonu na pokoji se zeptejte recepce, zda potřebujete kód pro vnější linku. Pro běžné tuniské telefonní číslo použijte +216 a osm číslic čísla, například +216 97 911 911. [2]
Zahraniční SIM karta, nastavení roamingu a dostupná síť mohou ovlivnit spojení. Tento průvodce nezaručuje směrování z každého zařízení a sítě. Pokud se nedovoláte, ihned požádejte recepci, někoho na místě nebo jiného uživatele telefonu, aby příslušnou službu zavolal za vás.
A co 112 a 911?
Oficiální tuniský číslovací plán přiděluje 112 tísňovým voláním. Tento údaj neupřesňuje směrování z každé zahraniční SIM karty, telefonu nebo roamingové sítě. Uložte si přímá místní čísla 190, 197, 198 a 193. Nepředpokládejte, že 911 vás spojí s tuniskými veřejnými záchrannými službami: 911 Travel Assistance je název soukromé společnosti dostupné na úplném telefonním čísle. [2]
Co říci operátorovi
1. Přesné místo: město, název hotelu, číslo pokoje, ulici a orientační bod. Místo sdělte nejdříve pro případ přerušení hovoru.
2. Co se stalo: bolest na hrudi, pád, dopravní nehoda nebo člověk, který nereaguje a nedýchá normálně.
3. Kdo potřebuje pomoc: přibližný věk, dospělý či dítě, reakce na oslovení a normální či nenormální dýchání.
4. Číslo pro zpětné volání: včetně předvolby země, jde-li o zahraniční mobil.
5. Zůstaňte na lince: odpovídejte na otázky a postupujte podle pokynů. Je-li to možné, pošlete někoho naproti záchranářům.
Angličtina nemusí být dostupná při každém volání veřejným záchranným službám. Používejte krátké věty a požádejte o pomoc recepci nebo někoho, kdo mluví francouzsky či arabsky, aniž byste hovor zdržovali.
Anglicky · Užitečné francouzské výrazy
I need an ambulance
- Užitečné francouzské výrazy : J’ai besoin d’une ambulance
Emergency / chest pain
- Užitečné francouzské výrazy : Urgence / douleur thoracique
Not breathing normally / unconscious
- Užitečné francouzské výrazy : Ne respire pas normalement / inconscient
Accident / child / hotel
- Užitečné francouzské výrazy : Accident / enfant / hôtel
Kdy okamžitě volat 190
Volejte při výrazných potížích s dýcháním, modrých rtech, bezvědomí, křečovém záchvatu, přetrvávajícím silném krvácení, vážném zranění nebo podezření na mrtvici: pokles koutku, náhlá slabost či porucha řeči. Bolest na hrudi, zejména s vyzařováním do paže nebo čelisti, rovněž vyžaduje neodkladné vyšetření.
Volejte po tonutí, úrazu hlavy následovaném zvracením nebo neobvyklou ospalostí, těžké alergické reakci s dušností nebo otokem hrdla, případně pokud je dítě nezvykle ochablé, obtížně probuditelné nebo dýchá s námahou. K zavolání nemusíte znát diagnózu.
Co dělat do příjezdu pomoci
Ověřte bezpečnost místa a řiďte se pokyny operátora. Se zraněným nehýbejte, pokud nehrozí bezprostřední nebezpečí nebo to není nutné k udržení průchodných dýchacích cest.
Pokud člověk nereaguje, ale normálně dýchá, zotavovací poloha na boku může chránit dýchací cesty. Při podezření na poranění krku nebo páteře omezte pohyb a řiďte se dispečerem; průchodnost dýchacích cest má přednost. [3]
Pokud člověk nereaguje a nedýchá normálně, včetně občasných lapavých nádechů, okamžitě to oznamte, zapněte hlasitý odposlech a zahajte resuscitaci podle pokynů. Požádejte někoho o přinesení automatizovaného externího defibrilátoru, je-li poblíž. [4]
Veřejné záchranné služby a soukromá zdravotní asistence
SAMU posoudí situaci a zvolí vhodnou zdravotnickou pomoc. Podle potřeb pacienta a organizačních možností může být převoz do veřejného nebo soukromého zařízení. Volání na 190 tedy automaticky neznamená převoz do veřejné nemocnice. [5]
Oblast srovnání · Veřejné záchranné služby · 911 Travel Assistance — soukromá služba
Úloha
- Veřejné záchranné služby : Posouzení naléhavosti, záchrana a zásah přes příslušné veřejné číslo
- 911 Travel Assistance — soukromá služba : Lékař do hotelu, soukromá sanitka, koordinace s klinikou a organizace zdravotní repatriace
Cíl převozu
- Veřejné záchranné služby : Podle zdravotních potřeb a zajištěných prostředků
- 911 Travel Assistance — soukromá služba : Vhodné zařízení ve spolupráci se zdravotnickým týmem a případně pojišťovnou
Náklady
- Veřejné záchranné služby : Ministerstvo zdravotnictví uvádí, že volání na 190 je zdarma. Neznamená to bezplatnost všech ošetření a převozů
- 911 Travel Assistance — soukromá služba : Placené služby; cena či rozpočet se vysvětlí před poskytnutím služby, dovolují-li to okolnosti
Pojištění
- Veřejné záchranné služby : Kontaktujte pojišťovnu, jakmile to stav pacienta dovolí; postup záleží na zařízení a smlouvě
- 911 Travel Assistance — soukromá služba : Pomoc s otevřením případu a žádostí o platební garanci, podmíněná souhlasem pojišťovny
Pokud onemocníte v hotelu
U potíží bez bezprostředních varovných známek, například horečky, zažívacích obtíží nebo bolestivého podvrtnutí, může lékař posoudit vhodnost návštěvy na pokoji. Také u nemocného dítěte je nutné určit naléhavost; při varovných příznacích nečekejte na běžnou návštěvu.
Volejte nebo pište přes WhatsApp na +216 97 911 911 a uveďte hotel, pokoj, věk pacienta a příznaky. Náš tým koordinuje návštěvy, převozy a následnou péči v hlavních tuniských turistických oblastech: Tunis, Hammamet, Sousse, Monastir, Mahdia, Djerba, Zarzis, Tozeur a Tabarka. Dostupnost a čas příjezdu potvrdíme při hovoru.
Viz stránky lékař do hotelu (https://911travelassistance.com/cs/lekar-v-hotelu), zdravotnická sanitka (https://911travelassistance.com/cs/zdravotnicka-ambulance) a oblasti působnosti (https://911travelassistance.com/cs/oblasti).
Cestovní pojištění: připravte si doklady
Nepředpokládejte, že evropský průkaz zdravotního pojištění nebo britská GHIC pokryje péči v Tunisku: tyto karty zde neplatí. Podle vaší situace mohou existovat jiná vnitrostátní práva nebo dvoustranné dohody; ověřte nároky před cestou. Zajistěte si vhodné cestovní pojištění a dostupné prostředky na výdaje placené předem. [6–8]
Uložte si asistenční číslo pojišťovny a číslo smlouvy. Pojištění či asistence spojené s bankovní kartou rovněž závisí na podmínkách karty a splnění nárokových kritérií. Kontaktujte asistenci, jakmile to zdravotní situace umožní; nikdy neodkládejte neodkladnou péči kvůli souhlasu pojišťovny.
Uschovejte lékařské zprávy, podrobné faktury a účtenky. Můžeme kontaktovat pojišťovnu a požádat o garanci platby. Přímá úhrada se týká pouze nákladů schválených pojišťovnou a akceptovaných poskytovatelem; výluky, spoluúčast a nekryté výdaje mohou zůstat na vás. Viz stránka pojištění (https://911travelassistance.com/cs/pojisteni).
Před odjezdem si uložte veřejná čísla, kontakty pojišťovny a naše číslo soukromé asistence. Mějte dostupnou adresu hotelu, názvy léků, alergie a smlouvu a řekněte spolucestujícímu, kde tyto informace najde.
911 Travel Assistance
Soukromá zdravotní asistence v angličtině, nepřetržitě: +216 97 911 911 • contact@911travelassistance.com • 911travelassistance.com
Článek obsahuje obecné informace a nenahrazuje lékařské posouzení ani pokyny záchranných služeb. Zdroje [1–8] jsou uvedeny na konci tohoto přehledu.
Zdroje a odkazy
[1] GOV.UK — Tunisia: getting help — https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/tunisia/getting-help
[2] Instance nationale des télécommunications — dossier numérotation — https://intt.tn/fr/index.php?rub=265&srub=372
[3] St John Ambulance — Recovery position — https://www.sja.org.uk/first-aid-advice/recovery-position/
[4] St John Ambulance — How to do CPR — https://www.sja.org.uk/first-aid-advice/cpr/
[5] Ministère tunisien de la Santé — Services d’aide médicale urgente SAMU — https://santetunisie.rns.tn/fr/sante-en-tunisie/medecine-d-urgence/les-services-d-aide-medicale-urgente-samu
[6] GOV.UK — Tunisia: health — https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/tunisia/health
[7] NHS — Healthcare cover abroad, GHIC and EHIC — https://www.nhs.uk/using-the-nhs/healthcare-abroad/apply-for-a-free-uk-global-health-insurance-card-ghic/
[8] CLEISS — Couverture maladie pendant des vacances en Tunisie — https://www.cleiss.fr/particuliers/partir/vacances/tunisie.html