أرقام الطوارئ في تونس: الإسعاف 190، الشرطة 197، الحماية المدنية 198

المرفق العمومي · الرقم · متى تتصلون

911 Travel Assistance

911 Travel Assistance شركة خاصة للمساعدة الطبية وليست رقم طوارئ عمومياً. لطلب طبيب في الفندق أو سيارة إسعاف خاصة أو التنسيق مع مصحة أو شركة تأمين، اتصلوا أو اكتبوا عبر واتساب على +216 97 911 911 على مدار الساعة. عند وجود خطر على الحياة، اتصلوا أولاً بـ190؛ ولا تنتظروا رداً على واتساب.

الاتصال من هاتفكم المحمول أو من الفندق

من داخل تونس، اطلبوا مباشرة الأرقام الثلاثة للجهة العمومية المعنية من دون إضافة +216. عند استعمال هاتف الغرفة، اسألوا الاستقبال إن كان يلزم رمز للحصول على خط خارجي. وللاتصال برقم تونسي عادي، استخدموا +216 متبوعاً بأرقام الهاتف الثمانية، مثل +216 97 911 911. [2]

قد تؤثر شريحة هاتف أجنبية وإعدادات التجوال والشبكة المتاحة في إمكانية الاتصال. هذا الدليل لا يضمن توجيه المكالمة من كل جهاز وعلى كل شبكة. إذا لم تنجح المكالمة، اطلبوا فوراً من الاستقبال أو شخص موجود بالمكان أو مستخدم هاتف آخر الاتصال بالجهة المناسبة نيابة عنكم.

ماذا عن 112 و911؟

يخصص مخطط الترقيم التونسي الرسمي 112 لنداءات النجدة. لكن ذلك لا يوضح كيفية توجيه المكالمة من كل شريحة أجنبية أو هاتف أو شبكة أثناء التجوال. احتفظوا بالأرقام المحلية المباشرة 190 و197 و198 و193. لا تفترضوا أن طلب 911 يوصلكم بخدمات النجدة العمومية التونسية: 911 Travel Assistance اسم شركة خاصة يمكن الاتصال بها على رقمها الكامل. [2]

ماذا تقولون عندما يجيب المشغّل

1. الموقع الدقيق: المدينة واسم الفندق ورقم الغرفة والشارع ومعلم قريب. اذكروا الموقع أولاً تحسباً لانقطاع المكالمة.

2. ما الذي حدث: ألم في الصدر أو سقوط أو حادث مرور أو شخص لا يستجيب ولا يتنفس بشكل طبيعي.

3. من يحتاج المساعدة: العمر التقريبي، بالغ أم طفل، وهل يستجيب وهل تنفسه طبيعي أم لا.

4. رقم إعادة الاتصال: مع رمز الدولة إذا كان الهاتف المحمول أجنبياً.

5. ابقوا على الخط: أجيبوا عن الأسئلة واتبعوا التعليمات. أرسلوا شخصاً لاستقبال فريق الإنقاذ إن أمكن.

قد لا تكون اللغة الإنجليزية متاحة في كل اتصال بخدمات الطوارئ العمومية. استخدموا جملاً قصيرة واطلبوا مساعدة الاستقبال أو شخص يتحدث الفرنسية أو العربية، من دون تأخير المكالمة.

بالإنجليزية · عبارات مفيدة بالفرنسية

متى تتصلون فوراً بـ190

اتصلوا عند صعوبة شديدة في التنفس أو ازرقاق الشفتين أو فقدان الوعي أو التشنج أو نزيف غزير مستمر أو إصابة خطيرة أو اشتباه في سكتة دماغية: اعوجاج الوجه أو ضعف مفاجئ أو اضطراب الكلام. كما يحتاج ألم الصدر، خصوصاً إذا امتد إلى الذراع أو الفك، إلى تقييم عاجل.

اتصلوا بعد حادث غرق أو إصابة في الرأس يعقبها قيء أو نعاس غير معتاد، أو تفاعل تحسسي شديد مع صعوبة التنفس أو تورم الحلق، أو إذا كان الطفل مرتخياً بشكل غير طبيعي أو يصعب إيقاظه أو يتنفس بجهد. ليس ضرورياً معرفة التشخيص قبل طلب النجدة.

ما العمل أثناء انتظار النجدة

تأكدوا من سلامة المكان واتبعوا تعليمات المشغّل. تجنبوا تحريك المصاب إلا عند خطر مباشر أو إذا كان ذلك ضرورياً للحفاظ على مجرى الهواء مفتوحاً.

إذا كان الشخص لا يستجيب لكنه يتنفس طبيعياً، فقد تساعد وضعية الأمان الجانبية على حماية مجرى الهواء. عند الاشتباه بإصابة في العنق أو العمود الفقري، قللوا الحركة واتبعوا تعليمات المنظّم الطبي؛ وتبقى المحافظة على مجرى الهواء مفتوحاً هي الأولوية. [3]

إذا كان الشخص لا يستجيب ولا يتنفس طبيعياً، بما في ذلك الشهقات المتقطعة، أبلغوا المشغّل فوراً وشغّلوا مكبر الصوت وابدؤوا الإنعاش القلبي الرئوي وفق التعليمات. اطلبوا من شخص إحضار جهاز مزيل رجفان خارجي آلي إذا كان متاحاً بالقرب منكم. [4]

النجدة العمومية والمساعدة الطبية الخاصة

يقيّم SAMU الحالة ويختار الاستجابة الطبية المناسبة. وفق احتياجات المريض والإمكانات التنظيمية، يمكن نقله إلى مؤسسة عمومية أو خاصة. لذلك لا يعني الاتصال بـ190 تلقائياً النقل إلى مستشفى عمومي. [5]

وجه المقارنة · النجدة العمومية · 911 Travel Assistance — خدمة خاصة

إذا مرضتم في الفندق

عند مشكلة لا تصاحبها علامات خطر مباشر، مثل الحمى أو اضطراب هضمي أو التواء مؤلم، يستطيع الطبيب تقييم مدى ملاءمة الزيارة داخل الغرفة. ويجب كذلك تقييم درجة الاستعجال لدى الطفل المريض؛ فلا تنتظروا زيارة عادية عند ظهور علامات إنذار.

اتصلوا أو اكتبوا عبر واتساب على +216 97 911 911 مع تحديد الفندق والغرفة وعمر المريض والأعراض. ينسق فريقنا الزيارات وعمليات النقل ومتابعة الرعاية في أبرز المناطق السياحية التونسية: تونس والحمامات وسوسة والمنستير والمهدية وجربة وجرجيس وتوزر وطبرقة. ويُؤكد توفر الخدمة ووقت الوصول أثناء الاتصال.

راجعوا صفحات الطبيب في الفندق (https://911travelassistance.com/ar/doctor-at-hotel)، والإسعاف الطبي (https://911travelassistance.com/ar/medical-ambulance)، ومناطق التدخل (https://911travelassistance.com/ar/areas).

تأمين السفر: الوثائق التي ينبغي تجهيزها

لا تفترضوا أن بطاقة التأمين الصحي الأوروبية أو بطاقة GHIC البريطانية تغطي العلاج في تونس: فهاتان البطاقتان لا تسريان فيها. قد توجد حقوق وطنية أخرى أو اتفاقيات ثنائية حسب وضعكم؛ تحققوا من حقوقكم قبل السفر. احرصوا على تأمين سفر مناسب ومبالغ متاحة للنفقات التي قد يلزم دفعها مسبقاً. [6–8]

احفظوا رقم المساعدة الخاص بالمؤمّن ومرجع العقد. كما تخضع ضمانات التأمين أو المساعدة المرتبطة ببطاقة بنكية لشروط البطاقة وأهليتكم للاستفادة منها. اتصلوا بالمساعدة حالما تسمح الحالة الطبية؛ ولا تؤخروا أبداً رعاية عاجلة للحصول على موافقة التأمين.

احتفظوا بالتقارير الطبية والفواتير المفصلة وإيصالات الدفع. يمكننا الاتصال بالمؤمّن وطلب ضمان دفع. ولا تشمل التسوية المباشرة إلا المصاريف التي وافق عليها المؤمّن وقبلها مقدم الخدمة؛ وقد تبقى الاستثناءات ومبالغ التحمل والمصاريف غير المغطاة على عاتقكم. راجعوا صفحة التأمين (https://911travelassistance.com/ar/insurance).

قبل السفر، احفظوا الأرقام العمومية وبيانات المؤمّن ورقم مساعدتنا الخاصة. اجعلوا عنوان الفندق وأسماء الأدوية والحساسيات والعقد في متناولكم، وأخبروا مرافقاً بمكان هذه المعلومات.

المصادر والمراجع

[1] GOV.UK — Tunisia: getting help — https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/tunisia/getting-help

[2] Instance nationale des télécommunications — dossier numérotation — https://intt.tn/fr/index.php?rub=265&srub=372

[3] St John Ambulance — Recovery position — https://www.sja.org.uk/first-aid-advice/recovery-position/

[4] St John Ambulance — How to do CPR — https://www.sja.org.uk/first-aid-advice/cpr/

[5] Ministère tunisien de la Santé — Services d’aide médicale urgente SAMU — https://santetunisie.rns.tn/fr/sante-en-tunisie/medecine-d-urgence/les-services-d-aide-medicale-urgente-samu

[6] GOV.UK — Tunisia: health — https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/tunisia/health

[7] NHS — Healthcare cover abroad, GHIC and EHIC — https://www.nhs.uk/using-the-nhs/healthcare-abroad/apply-for-a-free-uk-global-health-insurance-card-ghic/

[8] CLEISS — Couverture maladie pendant des vacances en Tunisie — https://www.cleiss.fr/particuliers/partir/vacances/tunisie.html