Étape 1 : le premier appel
Un membre de l'équipe médicale vous répond immédiatement, de jour comme de nuit. Il vous pose quelques questions simples : nom de l'hôtel, numéro de chambre, âge du patient, symptômes.
En quelques instants, il décide du moyen adapté : un médecin à l'hôtel ou, si la situation l'exige, une ambulance tout de suite. La réception de votre hôtel peut aussi appeler pour vous.
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Étape 2 : le médecin arrive à votre hôtel en quelques minutes
Un médecin urgentiste se rend directement dans votre chambre, à Midoun, à Houmt Souk ou partout dans la zone touristique de Djerba. Il examine le patient, adulte ou enfant, donne les premiers soins et délivre l'ordonnance.
Dans la majorité des cas, tout se règle sur place et vos vacances continuent. Vous recevez un rapport médical utilisable par votre assurance.
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Étape 3 : une ambulance équipée si votre état le demande
Si le médecin juge qu'un transfert est nécessaire, l'une de nos ambulances intervient à l'hôtel. Notre flotte compte plusieurs véhicules, pour adapter le niveau de soins à chaque situation.
À bord, une équipe professionnelle formée à l'urgence surveille et soigne le patient pendant tout le trajet.
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Étape 4 : admission dans une clinique de Djerba
Le patient est conduit vers la clinique de Djerba la mieux adaptée à son cas, parmi nos cliniques partenaires. Notre équipe prévient la clinique avant l'arrivée : le dossier est prêt et vous n'attendez pas.
Nous restons votre interlocuteur pendant toute l'hospitalisation et nous informons votre famille.
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Étape 5 : nous appelons votre assurance voyage
Vous n'avez aucune démarche à faire seul. 911 Travel Assistance contacte directement votre assurance voyage ou votre assisteur, dans votre pays, et ouvre votre dossier.
• Nous transmettons les rapports médicaux à l'assureur.
• Nous demandons la garantie de paiement, pour limiter au maximum l'avance de frais.
• Nous suivons le dossier jusqu'à sa clôture.
Gardez simplement à portée de main votre passeport et votre numéro de contrat d'assurance, ou votre carte bancaire si l'assurance y est liée.
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Étape 6 : le rapatriement depuis Djerba
Si votre état nécessite un retour dans votre pays, nous l'organisons avec votre assurance depuis Djerba. Selon l'avis médical : vol régulier avec accompagnement médical ou avion sanitaire.
Nous assurons le transfert en ambulance de la clinique à l'aéroport de Djerba-Zarzis et la coordination avec l'équipe qui vous accueille à l'arrivée.
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