Stap 1: het eerste telefoontje
Een lid van het medische team antwoordt onmiddellijk, overdag en 's nachts. U krijgt een paar eenvoudige vragen: hotelnaam, kamernummer, leeftijd van de patiënt en symptomen.
Binnen enkele ogenblikken wordt bepaald welke hulp nodig is: een arts in het hotel of, als de situatie dat vereist, meteen een ambulance. Uw hotelreceptie kan ook namens u bellen.
1
Stap 2: de arts komt binnen enkele minuten naar uw hotel
Een spoedarts komt rechtstreeks naar uw kamer, in Midoun, in Houmt Souk of ergens anders in het toeristische gebied van Djerba. De arts onderzoekt de patiënt, volwassene of kind, verleent de eerste zorg en schrijft een recept uit.
In de meeste gevallen kan alles ter plaatse worden afgehandeld en gaat uw vakantie verder. U ontvangt een medisch verslag dat uw verzekeraar kan gebruiken.
2
Stap 3: een uitgeruste ambulance als uw toestand dat vereist
Als de arts een overplaatsing noodzakelijk vindt, komt een van onze ambulances naar het hotel. Ons wagenpark bestaat uit meerdere voertuigen, zodat we het zorgniveau aan elke situatie kunnen aanpassen.
Aan boord bewaakt en behandelt een professioneel team dat is opgeleid voor spoedeisende zorg de patiënt tijdens de hele rit.
3
Stap 4: opname in een kliniek op Djerba
De patiënt wordt naar de kliniek op Djerba gebracht die het best bij zijn of haar situatie past, gekozen uit onze partnerklinieken. Ons team informeert de kliniek vóór aankomst: het dossier is klaar en u hoeft niet te wachten.
Wij blijven uw aanspreekpunt tijdens de hele opname en houden uw familie op de hoogte.
4
Stap 5: wij bellen uw reisverzekeraar
U hoeft geen enkele formaliteit alleen te regelen. 911 Travel Assistance neemt rechtstreeks contact op met uw reisverzekeraar of hulpverleningsorganisatie in uw land en opent uw dossier.
• Wij sturen de medische verslagen naar de verzekeraar.
• Wij vragen een betalingsgarantie aan om vooruitbetalingen zoveel mogelijk te beperken.
• Wij volgen het dossier totdat het is afgesloten.
Houd alleen uw paspoort en verzekeringspolisnummer bij de hand, of uw bankkaart als de verzekering daaraan is gekoppeld.
5
Stap 6: repatriëring vanuit Djerba
Als uw toestand een terugkeer naar uw land noodzakelijk maakt, organiseren wij die vanuit Djerba met uw verzekeraar. Afhankelijk van het medisch advies: een lijnvlucht met medische begeleiding of een ambulancevliegtuig.
Wij verzorgen het ambulancevervoer van de kliniek naar de luchthaven Djerba-Zarzis en stemmen af met het team dat u bij aankomst opvangt.
6