Etapa 1: a primeira chamada
Um membro da equipa médica responde-lhe imediatamente, de dia e de noite. Faz-lhe algumas perguntas simples: nome do hotel, número do quarto, idade do paciente, sintomas.
Em poucos instantes, decide o meio adequado: um médico no hotel ou, se a situação o exigir, uma ambulância de imediato. A receção do seu hotel também pode telefonar por si.
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Etapa 2: o médico chega ao seu hotel em poucos minutos
Um médico de urgência desloca-se diretamente ao seu quarto, em Midoun, em Houmt Souk ou em qualquer ponto da zona turística de Djerba. Examina o paciente, adulto ou criança, presta os primeiros cuidados e emite a receita.
Na maioria dos casos, tudo se resolve no local e as suas férias continuam. Recebe um relatório médico que pode ser utilizado pela sua seguradora.
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Etapa 3: uma ambulância equipada se o seu estado o exigir
Se o médico considerar necessária uma transferência, uma das nossas ambulâncias desloca-se ao hotel. A nossa frota conta com vários veículos, para adaptar o nível de cuidados a cada situação.
A bordo, uma equipa profissional com formação em emergência vigia e trata o paciente durante todo o trajeto.
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Etapa 4: admissão numa clínica de Djerba
O paciente é transportado para a clínica de Djerba mais adequada ao seu caso, entre as nossas clínicas parceiras. A nossa equipa avisa a clínica antes da chegada: o processo está pronto e não tem de esperar.
Continuamos a ser o seu ponto de contacto durante todo o internamento e mantemos a sua família informada.
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Etapa 5: telefonamos para a sua seguradora de viagem
Não tem de tratar de nenhuma formalidade sozinho. A 911 Travel Assistance contacta diretamente a sua seguradora de viagem ou a sua empresa de assistência, no seu país, e abre o seu processo.
• Enviamos os relatórios médicos à seguradora.
• Solicitamos a garantia de pagamento, para limitar ao máximo o adiantamento de despesas.
• Acompanhamos o processo até ao seu encerramento.
Mantenha simplesmente à mão o passaporte e o número da apólice de seguro, ou o cartão bancário se o seguro estiver associado a ele.
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Etapa 6: o repatriamento a partir de Djerba
Se o seu estado exigir o regresso ao seu país, organizamo-lo a partir de Djerba com a sua seguradora. Conforme o parecer médico: voo regular com acompanhamento médico ou avião sanitário.
Asseguramos a transferência em ambulância da clínica para o aeroporto de Djerba-Zarzis e a coordenação com a equipa que o recebe à chegada.
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