Fase 1: la prima chiamata
Un membro dell'équipe medica ti risponde immediatamente, di giorno e di notte. Ti pone alcune semplici domande: nome dell'hotel, numero di camera, età del paziente, sintomi.
In pochi istanti decide il mezzo adeguato: un medico in hotel oppure, se la situazione lo richiede, un'ambulanza subito. Anche la reception del tuo hotel può chiamare per te.
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Fase 2: il medico arriva al tuo hotel in pochi minuti
Un medico d'urgenza si reca direttamente nella tua camera, a Midoun, a Houmt Souk o in qualsiasi punto della zona turistica di Djerba. Visita il paziente, adulto o bambino, presta le prime cure e rilascia la prescrizione.
Nella maggior parte dei casi, tutto si risolve sul posto e la vacanza continua. Ricevi un rapporto medico utilizzabile dalla tua assicurazione.
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Fase 3: un'ambulanza attrezzata se le tue condizioni lo richiedono
Se il medico ritiene necessario un trasferimento, una delle nostre ambulanze interviene in hotel. La nostra flotta comprende diversi veicoli, per adeguare il livello di assistenza a ogni situazione.
A bordo, un'équipe professionale formata per le emergenze sorveglia e cura il paziente per tutto il tragitto.
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Fase 4: ricovero in una clinica di Djerba
Il paziente viene accompagnato nella clinica di Djerba più adatta al suo caso, scelta tra le nostre cliniche partner. La nostra équipe avvisa la clinica prima dell'arrivo: la documentazione è pronta e non devi aspettare.
Restiamo il tuo interlocutore durante tutto il ricovero e teniamo informata la tua famiglia.
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Fase 5: chiamiamo la tua assicurazione di viaggio
Non devi occuparti di alcuna pratica da solo. 911 Travel Assistance contatta direttamente la tua assicurazione di viaggio o la tua società di assistenza nel tuo Paese e apre la pratica.
• Trasmettiamo i rapporti medici all'assicuratore.
• Richiediamo la garanzia di pagamento, per limitare il più possibile l'anticipo delle spese.
• Seguiamo la pratica fino alla sua chiusura.
Tieni semplicemente a portata di mano il passaporto e il numero della polizza assicurativa, oppure la carta bancaria se l'assicurazione è collegata ad essa.
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Fase 6: il rimpatrio da Djerba
Se le tue condizioni richiedono il rientro nel tuo Paese, lo organizziamo da Djerba con la tua assicurazione. Secondo il parere medico: volo di linea con accompagnamento medico oppure aereo sanitario.
Ci occupiamo del trasferimento in ambulanza dalla clinica all'aeroporto di Djerba-Zarzis e del coordinamento con l'équipe che ti accoglie all'arrivo.
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