Schritt 1: der erste Anruf
Ein Mitglied des medizinischen Teams antwortet Ihnen sofort, tagsüber wie nachts. Es stellt Ihnen einige einfache Fragen: Hotelname, Zimmernummer, Alter des Patienten und Symptome.
Innerhalb weniger Augenblicke entscheidet es über die passende Hilfe: ein Arzt im Hotel oder, wenn die Situation es erfordert, sofort ein Krankenwagen. Auch Ihre Hotelrezeption kann für Sie anrufen.
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Schritt 2: Der Arzt kommt innerhalb weniger Minuten in Ihr Hotel
Ein Notarzt kommt direkt in Ihr Zimmer, in Midoun, in Houmt Souk oder überall in der Touristenzone von Djerba. Er untersucht den Patienten, ob Erwachsener oder Kind, leistet die Erstversorgung und stellt das Rezept aus.
In den meisten Fällen lässt sich alles vor Ort regeln und Ihr Urlaub geht weiter. Sie erhalten einen medizinischen Bericht, den Ihre Versicherung verwenden kann.
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Schritt 3: ein ausgestatteter Krankenwagen, wenn Ihr Zustand es erfordert
Wenn der Arzt einen Transport für notwendig hält, kommt einer unserer Krankenwagen zum Hotel. Unser Fuhrpark umfasst mehrere Fahrzeuge, um das Versorgungsniveau an jede Situation anzupassen.
An Bord überwacht und versorgt ein professionelles, in der Notfallversorgung geschultes Team den Patienten während der gesamten Fahrt.
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Schritt 4: Aufnahme in eine Klinik auf Djerba
Der Patient wird in die für seinen Fall am besten geeignete Klinik auf Djerba aus unserem Kreis von Partnerkliniken gebracht. Unser Team informiert die Klinik vor der Ankunft: Die Unterlagen sind vorbereitet und Sie müssen nicht warten.
Wir bleiben während des gesamten Klinikaufenthalts Ihr Ansprechpartner und informieren Ihre Familie.
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Schritt 5: Wir rufen Ihre Reiseversicherung an
Sie müssen keinen Schritt allein erledigen. 911 Travel Assistance kontaktiert direkt Ihre Reiseversicherung oder Ihren Assistance-Dienstleister in Ihrem Land und eröffnet Ihren Fall.
• Wir übermitteln die medizinischen Berichte an die Versicherung.
• Wir beantragen eine Kostenübernahmegarantie, um Vorauszahlungen so weit wie möglich zu begrenzen.
• Wir begleiten den Fall bis zu seinem Abschluss.
Halten Sie einfach Ihren Reisepass und Ihre Versicherungsnummer bereit oder Ihre Bankkarte, falls die Versicherung damit verbunden ist.
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Schritt 6: der Rücktransport von Djerba
Wenn Ihr Zustand eine Rückkehr in Ihr Heimatland erforderlich macht, organisieren wir diese von Djerba aus mit Ihrer Versicherung. Je nach ärztlicher Einschätzung: Linienflug mit medizinischer Begleitung oder Ambulanzflugzeug.
Wir übernehmen den Krankentransport von der Klinik zum Flughafen Djerba-Zarzis und die Koordination mit dem Team, das Sie bei Ihrer Ankunft empfängt.
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